政务大厅是政府向公民提供服务的重要窗口，政务服务的质量直接关系到公民的合法权益和政府形象。为了规范政务大厅的服务质量，提高政务服务水平，保障公民的合法权益，国家制定了DB22/T 1836-2013政务大厅政务服务考评规范。

该标准主要包括政务大厅服务质量考评的基本要求、考评方法、考评指标和考评结果的处理等内容。其中，政务大厅服务质量考评的基本要求包括政务大厅服务质量考评的目的、原则、范围、对象、程序和要求等方面。考评方法包括现场考评、问卷调查、投诉处理和服务监督等方法。考评指标包括服务态度、服务效率、服务质量、服务环境和服务创新等方面。考评结果的处理包括考评报告的编制、考评结果的公示和考评结果的应用等方面。

政务大厅服务质量考评的基本要求是政务大厅服务质量考评的基础，是政务大厅服务质量考评的指导思想。政务大厅服务质量考评的目的是为了评估政务大厅的服务质量，发现服务中存在的问题，提出改进意见，促进政务服务的提高。政务大厅服务质量考评的原则是公正、客观、科学、合理、便民、高效。政务大厅服务质量考评的范围包括政务大厅的服务对象、服务内容、服务方式和服务环境等方面。政务大厅服务质量考评的对象是政务大厅的服务对象，包括公民、法人和其他组织等。政务大厅服务质量考评的程序包括考评计划的制定、考评组织的建立、考评指标的确定、考评方法的选择、考评数据的收集、考评结果的处理和考评报告的编制等方面。政务大厅服务质量考评的要求包括考评工作的公开、透明、及时、准确和有效等方面。

政务大厅服务质量考评的方法是政务大厅服务质量考评的具体实施方式，是政务大厅服务质量考评的重要环节。现场考评是指考评人员到政务大厅现场进行考评。问卷调查是指通过发放问卷的方式收集政务大厅服务对象的意见和建议。投诉处理是指对政务大厅服务对象的投诉进行处理和反馈。服务监督是指对政务大厅服务质量进行监督和检查。

政务大厅服务质量考评的指标是政务大厅服务质量考评的评价标准，是政务大厅服务质量考评的重要内容。服务态度是指政务大厅工作人员的服务态度和服务精神。服务效率是指政务大厅服务的速度和效率。服务质量是指政务大厅服务的质量和水平。服务环境是指政务大厅的环境和设施。服务创新是指政务大厅服务的创新和改进。

政务大厅服务质量考评的结果处理是政务大厅服务质量考评的重要环节，是政务大厅服务质量考评的最终目的。考评报告的编制是政务大厅服务质量考评结果的呈现方式。考评结果的公示是政务大厅服务质量考评结果的公开方式。考评结果的应用是政务大厅服务质量考评结果的实际应用方式。

相关标准
GB/T 50332-2013政务大厅设计规范
GB/T 50333-2013政务大厅建设规范
GB/T 50334-2013政务大厅运营规范
GB/T 50335-2013政务大厅信息化建设规范
GB/T 50336-2013政务大厅服务标准