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物流快递是现代物流业的重要组成部分，随着电商的兴起，物流快递行业也得到了快速发展。然而，由于行业发展较快，一些企业在服务质量方面存在不足，给消费者带来了不便和损失。为了规范物流快递企业的服务质量，提高服务水平，保障消费者权益，中国物流与采购联合会制定了《物流快递质量服务规范》标准。

该标准主要包括以下内容：

1.服务质量要求：物流快递企业应当建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量符合国家相关标准和法律法规要求。同时，物流快递企业应当制定服务质量承诺，明确服务内容、服务标准、服务时限等，为消费者提供优质的服务。

2.服务流程要求：物流快递企业应当建立完善的服务流程，包括订单受理、货物装载、运输、派送等环节。在服务流程中，物流快递企业应当保证货物的安全、准确、及时送达，同时提供货物跟踪、查询等服务。

3.服务人员要求：物流快递企业应当对服务人员进行培训，提高服务人员的业务水平和服务意识。同时，物流快递企业应当建立服务人员考核制度，对服务人员的服务质量进行评估和奖惩。

4.服务设施要求：物流快递企业应当建立完善的服务设施，包括物流仓储设施、运输设备、信息系统等。在服务设施中，物流快递企业应当保证设施的安全、可靠、高效，为消费者提供优质的服务。

5.服务投诉处理要求：物流快递企业应当建立健全的服务投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见，保障消费者的合法权益。同时，物流快递企业应当对投诉情况进行分析和总结，不断改进服务质量。

相关标准：
GB/T 26701-2011《快递服务》
GB/T 18455-2017《物流企业服务质量评价指南》
GB/T 19532-2004《物流术语》
GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》
GB/T 24001-2016《环境管理体系要求与指南》