旅游投诉是旅游服务质量管理的重要环节，也是保障消费者权益的重要手段。旅游投诉处理指南规定了旅游企业应当建立健全的投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，保障消费者的合法权益。

该标准主要包括以下内容：

1. 投诉处理机制的建立和完善。旅游企业应当建立健全的投诉处理机制，明确投诉处理流程和责任分工，制定相应的投诉处理制度和规章制度，确保投诉处理工作的规范化和标准化。

2. 投诉受理和处理的程序和要求。旅游企业应当及时受理消费者的投诉，并按照规定的程序和要求进行处理。投诉处理过程中，应当保持公正、客观、严谨的态度，充分听取双方的意见和证据，做出公正的裁决。

3. 投诉处理的时限和效果。旅游企业应当在规定的时限内处理完消费者的投诉，并及时向消费者反馈处理结果。投诉处理结果应当公正、合理、有效，能够满足消费者的合法权益。

4. 投诉处理的监督和评估。旅游企业应当建立健全的投诉处理监督和评估机制，定期对投诉处理工作进行评估和总结，及时发现和纠正问题，提高投诉处理工作的质量和效率。

该标准的实施，有利于规范旅游企业的投诉处理工作，提高旅游服务质量，增强消费者的信心和满意度，促进旅游业的健康发展。

相关标准
GB/T 18401-2010《纺织品有害物质限量》
GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》
GB/T 24001-2016《环境管理体系要求与指南》
GB/T 28001-2011《职业健康安全管理体系要求》
GB/T 29490-2013《服务质量评价指南》