政务大厅是政府与公民之间的重要桥梁，是公民获取政府服务的重要场所。政务大厅服务质量的好坏直接关系到政府形象和公民满意度。为了提高政务大厅服务质量，保障公民权益，促进政府与公民之间的良好关系，制定了DB22/T 1894-2013政务大厅服务质量控制规范。

该标准主要包括以下方面的要求：

1.服务流程
政务大厅服务流程应该明确、规范、简便。服务流程应该包括服务前、服务中、服务后三个环节。服务前应该有明确的预约、登记、排队等流程；服务中应该有专业、高效、礼貌的服务；服务后应该有满意度调查、服务反馈等流程。

2.服务态度
政务大厅服务人员应该具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细致、礼貌等。服务人员应该尊重公民权益，关注公民需求，积极解决公民问题，提供优质服务。

3.服务效率
政务大厅服务效率应该高效、快捷、准确。政务大厅应该采用现代化的服务手段，如自助服务、网上预约等，提高服务效率。政务大厅应该合理安排服务人员，提高服务效率。

4.服务环境
政务大厅服务环境应该整洁、舒适、安全。政务大厅应该保持良好的卫生环境，提供舒适的服务环境，保障公民安全。

5.服务质量监督
政务大厅应该建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行评估和监督。政务大厅应该接受公民监督，及时处理公民投诉，提高服务质量。

相关标准
GB/T 50332-2013政务大厅设计规范
GB/T 50333-2013政务大厅建设与管理规范
GB/T 50334-2013政务大厅信息化建设与管理规范
GB/T 50335-2013政务大厅安全管理规范
GB/T 50336-2013政务大厅服务评价规范