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政务大厅是政府与公民、企业之间的桥梁，窗口工作是政务大厅的重要组成部分。政务大厅窗口工作程序标准是为了规范政务大厅窗口工作流程，提高工作效率和服务质量，保障公民和企业的合法权益而制定的。

该标准主要包括以下内容：

1. 窗口工作的基本要求：包括窗口工作人员的基本素质、服务态度、工作效率等方面的要求。

2. 窗口工作的程序：包括接待、咨询、办理、审核、领取等环节的具体操作流程。

3. 窗口工作的服务标准：包括服务质量、服务态度、服务效率等方面的标准。

4. 窗口工作的监督管理：包括监督管理机制、监督管理程序等方面的要求。

该标准的实施可以有效地规范政务大厅窗口工作流程，提高工作效率和服务质量，保障公民和企业的合法权益。同时，该标准也可以为政府部门提供一个标准化的管理模式，提高政府部门的管理水平和服务质量。

相关标准：
GB/T 16895.1-2010 政务服务中心窗口服务质量评价 第1部分：总则

GB/T 16895.2-2010 政务服务中心窗口服务质量评价 第2部分：服务标准

GB/T 16895.3-2010 政务服务中心窗口服务质量评价 第3部分：服务流程

GB/T 16895.4-2010 政务服务中心窗口服务质量评价 第4部分：服务环境

GB/T 16895.5-2010 政务服务中心窗口服务质量评价 第5部分：服务人员