一、适用范围
本标准适用于从事景区导游服务的导游、导游服务机构以及景区管理单位。

二、基本要求
1.导游应具备良好的职业道德和职业素养，热爱旅游事业，具备一定的旅游知识和语言表达能力。
2.导游应遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，不得从事违法违规的行为。
3.导游应保持良好的形象，穿着整洁、得体，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
4.导游应当尊重游客的人身权利和财产权利，不得侵犯游客的合法权益。
5.导游应当为游客提供真实、准确、全面的旅游信息，不得故意隐瞒或歪曲事实。
6.导游应当为游客提供优质的服务，尽力满足游客的需求和要求。

三、服务内容
1.接待游客：导游应当在景区门口或指定地点接待游客，核对游客身份证件和门票等信息。
2.讲解景区：导游应当为游客讲解景区的历史、文化、风景等相关知识，介绍景区的特色和亮点。
3.引导游客：导游应当为游客提供引导服务，指引游客参观景区的各个景点，确保游客的安全。
4.解答疑问：导游应当为游客解答疑问，提供咨询服务，帮助游客解决问题。
5.协助游客：导游应当为游客提供协助服务，如帮助游客拍照、购买纪念品等。

四、服务流程
1.接待游客：导游应当在景区门口或指定地点接待游客，核对游客身份证件和门票等信息。
2.讲解景区：导游应当为游客讲解景区的历史、文化、风景等相关知识，介绍景区的特色和亮点。
3.引导游客：导游应当为游客提供引导服务，指引游客参观景区的各个景点，确保游客的安全。
4.解答疑问：导游应当为游客解答疑问，提供咨询服务，帮助游客解决问题。
5.协助游客：导游应当为游客提供协助服务，如帮助游客拍照、购买纪念品等。
6.结束服务：导游应当在景区门口或指定地点结束服务，核对游客人数和物品，确保游客安全离开。

五、服务标准
1.服务态度：导游应当热情、礼貌、耐心地为游客服务，不得有不文明、不礼貌的行为。
2.服务质量：导游应当为游客提供真实、准确、全面的旅游信息，不得故意隐瞒或歪曲事实。
3.服务效率：导游应当高效地为游客提供服务，不得拖延时间或浪费游客时间。
4.服务安全：导游应当确保游客的人身安全和财产安全，不得有任何危害游客安全的行为。
5.服务规范：导游应当遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，不得从事违法违规的行为。

六、服务评价
景区管理单位应当对导游的服务进行评价，评价内容包括服务态度、服务质量、服务效率、服务安全、服务规范等方面。评价结果应当及时反馈给导游和导游服务机构，作为导游服务质量的重要参考。

相关标准
1.《导游服务质量评价标准》
2.《旅游景区服务质量评价标准》
3.《旅游服务质量管理体系要求》
4.《旅游行业职业道德规范》
5.《旅游行业安全管理规范》