医院陪护人员是医院中不可或缺的一份子，他们的服务质量直接关系到患者的身心健康和医院的形象。为了规范医院陪护人员的服务行为，提高服务质量，保障患者的权益和安全，国家制定了DB22/T 2197-2014 医院陪护人员服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务对象：医院陪护人员的服务对象为需要陪护的患者，包括老年人、残疾人、手术后患者、重症患者等。

2. 服务内容：医院陪护人员的服务内容包括陪护、照顾、协助、安抚等服务内容。具体包括：陪护患者，照顾患者的生活起居，协助患者进行康复训练，安抚患者的情绪等。

3. 服务标准：医院陪护人员的服务标准包括服务态度、服务技能、服务质量等方面。具体包括：服务态度要亲切、耐心、细心，服务技能要熟练、专业、安全，服务质量要高效、规范、安全。

4. 服务流程：医院陪护人员的服务流程包括接待、评估、制定服务计划、执行服务计划、记录服务情况等环节。具体包括：接待患者及家属，评估患者的需求，制定个性化的服务计划，执行服务计划，记录服务情况等。

5. 服务安全：医院陪护人员的服务安全包括服务环境、服务设备、服务操作等方面。具体包括：服务环境要整洁、安全、舒适，服务设备要齐全、安全、易用，服务操作要规范、安全、有效。

6. 服务评估：医院陪护人员的服务评估包括患者满意度评估、服务质量评估等方面。具体包括：定期对患者进行满意度评估，对服务质量进行评估，及时改进服务质量。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 29490-2013 医疗卫生服务质量管理体系要求
GB/T 19633-2011 医疗卫生服务人员聘用管理规范
GB/T 16886.1-2011 生物评价程序 第1部分：总则
GB/T 16886.3-2011 生物评价程序 第3部分：细菌内毒素试验