物流运输服务质量是指物流运输企业为满足客户需求，提供的物流运输服务的质量水平。物流运输服务质量的高低直接影响着物流运输企业的市场竞争力和客户满意度。为了规范物流运输服务质量，提高服务水平，本标准制定了以下要求：

1.基本要求
物流运输企业应当遵守国家法律法规和行业规范，保证服务质量符合客户需求和合同约定，确保服务安全、可靠、高效、经济。

2.服务内容
物流运输企业应当根据客户需求和合同约定，提供符合要求的物流运输服务，包括货物装卸、运输、配送、仓储等环节。

3.服务流程
物流运输企业应当建立完善的服务流程，包括接单、派单、运输、签收等环节，确保服务流程规范、高效、透明。

4.服务标准
物流运输企业应当制定服务标准，包括服务质量标准、服务时间标准、服务态度标准等，确保服务标准化、规范化、专业化。

5.服务评价
物流运输企业应当建立服务评价机制，对服务质量进行评价，及时发现问题并采取措施改进，提高服务质量。

6.服务改进
物流运输企业应当建立服务改进机制，对服务过程中出现的问题进行分析和改进，不断提高服务质量和客户满意度。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28000-2011 风险管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南