超市是人们日常生活中不可或缺的一部分，而超市服务质量的高低直接影响到消费者的购物体验和满意度。因此，制定一套超市服务规范是非常必要的。DB22/T 2294-2015 超市服务规范就是一份非常重要的标准，下面我们来详细了解一下。

1. 基本要求
超市应当遵守国家法律法规和行业规范，保证商品质量和安全，保护消费者权益。超市应当建立健全的服务管理制度，明确服务流程和责任分工，确保服务质量和效率。

2. 服务流程
超市服务流程应当包括商品展示、咨询服务、购物结算、售后服务等环节。超市应当为消费者提供便捷的购物环境和流畅的服务流程，减少消费者的等待时间和不必要的麻烦。

3. 服务质量
超市服务质量应当符合国家标准和行业规范，超市应当建立健全的服务质量监督机制，及时发现和解决服务质量问题。超市应当为消费者提供优质的服务，包括礼貌、热情、专业的服务态度和技能。

4. 服务设施
超市应当根据消费者需求和服务流程，合理布局和配置服务设施，包括购物车、购物篮、收银台、售后服务台、休息区等。超市应当保持服务设施的清洁、整洁和安全，确保消费者的使用体验。

5. 服务人员
超市服务人员应当经过专业培训和考核，具备良好的服务态度和技能。超市应当建立健全的服务人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励和惩戒等方面。超市服务人员应当为消费者提供礼貌、热情、专业的服务，解答消费者的疑问和问题。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 28000-2011 安全管理体系
GB/T 27922-2011 服务质量评价与管理