DB22/T 2397-2015
旅行社诚信体系建设与评价指南
发布时间:2015-12-15 实施时间:2016-01-25


随着旅游业的快速发展,旅行社作为旅游服务的重要组成部分,其诚信经营问题也越来越受到关注。为了规范旅行社的经营行为,保障旅游者的合法权益,国家旅游局制定了《旅行社诚信体系建设与评价指南》(DB22/T 2397-2015)。

该标准主要包括以下内容:

1. 诚信体系建设的基本要求

旅行社应当建立健全诚信体系,明确诚信经营的基本要求和标准,制定相应的管理制度和流程,确保诚信经营的落实和执行。

2. 评价指标

评价指标主要包括旅行社的信用记录、服务质量、安全保障、合法合规等方面。其中,信用记录是评价旅行社诚信经营的重要指标之一,包括旅行社的信用等级、信用评价结果、信用记录等内容。

3. 评价方法

评价方法主要包括自评、第三方评价和监督检查等方式。旅行社应当按照评价指标要求,自行评价诚信经营情况,并接受第三方评价机构的评价。同时,国家旅游局也将对旅行社进行定期监督检查,确保诚信体系的有效运行。

此外,该标准还规定了旅行社诚信体系建设的基本流程和要求,包括制定诚信经营规定、建立诚信经营档案、开展诚信宣传教育等方面。

相关标准
- 《旅游服务质量体系评价指南》(GB/T 17785-2003)
- 《旅游景区服务质量评价标准》(GB/T 17786-2003)
- 《旅游饭店服务质量评价标准》(GB/T 17787-2003)
- 《旅游景区安全管理规范》(GB/T 17788-2008)
- 《旅游饭店安全管理规范》(GB/T 17789-2008)