展览是一种重要的文化交流方式，也是企业宣传、产品推广的重要手段。展览相关方服务的质量直接影响到展览活动的效果和参展者的满意度。为了规范展览相关方服务，提高服务质量，本标准制定了以下规范：

1.基本要求
1.1 展览相关方应具备合法经营资质，遵守国家法律法规和行业规范，保证服务的合法性和规范性。
1.2 展览相关方应具备一定的服务能力和经验，能够满足展览活动的需求。
1.3 展览相关方应保证服务的安全性和保密性，保护参展者的合法权益。

2.服务内容
2.1 展览相关方应提供展览场馆的租赁、搭建、布展、拆展等服务。
2.2 展览相关方应提供展览物流、展品运输、展品保管等服务。
2.3 展览相关方应提供展览宣传、媒体推广、现场活动策划等服务。
2.4 展览相关方应提供展览会务、接待、翻译等服务。

3.服务流程
3.1 展览相关方应与参展者签订服务合同，明确服务内容、服务标准、服务费用等。
3.2 展览相关方应根据参展者的需求，制定服务方案，提供个性化的服务。
3.3 展览相关方应在展览前进行现场勘察，制定详细的服务计划，确保服务的顺利进行。
3.4 展览相关方应在展览期间提供现场服务，及时解决参展者的问题和需求。
3.5 展览相关方应在展览后进行服务评估，总结经验，改进服务质量。

4.服务质量
4.1 展览相关方应保证服务的及时性、准确性和完整性。
4.2 展览相关方应保证服务的专业性和高效性，提高服务效率。
4.3 展览相关方应保证服务的礼仪性和文明性，提高服务态度和形象。
4.4 展览相关方应保证服务的安全性和可靠性，确保参展者的人身和财产安全。

5.服务保障
5.1 展览相关方应建立健全的服务体系，确保服务的连续性和稳定性。
5.2 展览相关方应建立健全的服务监督和反馈机制，及时发现和解决服务问题。
5.3 展览相关方应建立健全的服务投诉处理机制，及时处理参展者的投诉和意见。
5.4 展览相关方应建立健全的服务保险和责任保障机制，确保参展者的权益得到保障。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 展览服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 展览服务质量管理规范