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涉外家政服务员是指在涉外家庭中从事家政服务的专业人员。涉外家政服务员的服务内容包括但不限于家庭清洁、衣物洗涤、烹饪、照顾儿童、照顾老人、照顾宠物等。为了保障涉外家政服务员的服务质量，本标准规定了以下服务标准、服务流程、服务要求和服务保障。

1. 服务标准
涉外家政服务员应当遵守以下服务标准：
（1）服务态度：热情、礼貌、耐心、细心、周到；
（2）服务质量：按照客户要求完成服务内容，保证服务质量；
（3）服务效率：高效、快捷、准确地完成服务；
（4）服务安全：保证服务过程中的安全，避免意外事故的发生；
（5）服务保密：保护客户的隐私，不泄露客户信息。

2. 服务流程
涉外家政服务员应当按照以下服务流程进行服务：
（1）接受客户委托，了解客户需求；
（2）制定服务计划，明确服务内容、服务时间、服务地点等；
（3）按照服务计划进行服务；
（4）服务完成后，与客户确认服务效果；
（5）收取服务费用。

3. 服务要求
涉外家政服务员应当符合以下服务要求：
（1）具有相关的家政服务技能和经验；
（2）具有良好的沟通能力和服务意识；
（3）具有良好的卫生习惯和形象；
（4）具有良好的职业道德和职业操守；
（5）具有良好的心理素质和应变能力。

4. 服务保障
涉外家政服务员应当享有以下服务保障：
（1）合法合规：涉外家政服务员应当具有相关的从业资格和证书；
（2）保险保障：涉外家政服务员应当享有相关的保险保障；
（3）培训支持：涉外家政服务员应当享有相关的培训支持，提高服务质量和技能水平；
（4）服务监督：涉外家政服务员应当接受相关部门的监督和管理，保证服务质量和服务安全。

相关标准：
GB/T 27934-2011 家政服务质量评价标准
GB/T 27935-2011 家政服务人员职业技能等级标准
GB/T 27936-2011 家政服务人员职业道德规范
GB/T 27937-2011 家政服务人员职业操守规范
GB/T 27938-2011 家政服务人员职业培训规范