工业旅游是指以工业生产、工业文化、工业历史为主题，以工业企业、工业园区、工业遗址、工业博物馆等为载体，以旅游观光、体验、交流、学习为目的的旅游活动。工业旅游景点服务规范是指对工业旅游景点服务进行规范化管理，以提高工业旅游景点服务质量，促进工业旅游的健康发展。

一、基本要求
1. 工业旅游景点应具有一定的工业历史、文化、技术、艺术等方面的特色和价值。
2. 工业旅游景点应具有较好的旅游资源条件，包括交通、住宿、餐饮、购物等方面的配套设施。
3. 工业旅游景点应具有较好的安全管理和环境保护措施，确保游客的人身安全和环境卫生。
4. 工业旅游景点应具有专业的导游和服务人员，提供优质的服务。

二、服务内容
1. 工业旅游景点应提供丰富多彩的旅游项目，包括观光、体验、交流、学习等方面的内容。
2. 工业旅游景点应提供专业的讲解和解说服务，让游客了解工业历史、文化、技术、艺术等方面的知识。
3. 工业旅游景点应提供优质的餐饮、住宿、购物等服务，满足游客的需求。

三、服务流程
1. 工业旅游景点应制定详细的服务流程，包括游客接待、导游服务、讲解服务、餐饮住宿服务、购物服务等方面的内容。
2. 工业旅游景点应提供便捷的预订和购票服务，方便游客的出行。
3. 工业旅游景点应提供完善的退改票服务，保障游客的权益。

四、服务质量
1. 工业旅游景点应制定服务质量标准，对服务质量进行评估和监督。
2. 工业旅游景点应提供优质的服务，包括导游服务、讲解服务、餐饮住宿服务、购物服务等方面的内容。
3. 工业旅游景点应及时处理游客的投诉和意见，改进服务质量。

五、安全管理
1. 工业旅游景点应制定安全管理制度，对游客的人身安全进行保障。
2. 工业旅游景点应加强安全教育和培训，提高服务人员的安全意识和应急处理能力。
3. 工业旅游景点应定期进行安全检查和隐患排查，确保游客的人身安全。

六、环境保护
1. 工业旅游景点应制定环境保护制度，对景区环境进行保护和治理。
2. 工业旅游景点应加强环境教育和宣传，提高游客的环保意识。
3. 工业旅游景点应定期进行环境监测和治理，确保景区环境的卫生和整洁。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区质量等级划分和评定
GB/T 17747-2017 旅游景区服务质量评价指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 28000-2011 社会责任管理体系