旅游景区是国家文化旅游产业的重要组成部分，也是国内外游客了解中国文化、风土人情的重要窗口。旅游景区从业人员是旅游服务的重要组成部分，他们的服务水平直接影响着游客的旅游体验和旅游产业的发展。因此，制定一套旅游景区从业人员服务规范，对于提高旅游景区从业人员的服务水平，提升旅游产业的竞争力具有重要意义。

1.基本要求
旅游景区从业人员应具备良好的职业道德和职业素养，遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，保持良好的形象和仪表，具备一定的语言表达能力和沟通能力，能够为游客提供优质的旅游服务。

2.服务流程
旅游景区从业人员应按照旅游服务流程，为游客提供全程服务。具体包括：接待、引导、解说、安全提示、服务问询、投诉处理等环节。在服务流程中，应注重细节，做到服务到位、服务周到。

3.服务技能
旅游景区从业人员应具备一定的服务技能，包括：解说技能、安全技能、急救技能、应急处理技能等。在服务过程中，应根据游客的需求和特点，灵活运用服务技能，为游客提供个性化的服务。

4.服务态度
旅游景区从业人员应具备良好的服务态度，包括：热情、耐心、细心、礼貌、诚信等。在服务过程中，应注重细节，做到服务到位、服务周到，让游客感受到温暖和关怀。

5.服务行为
旅游景区从业人员应遵守职业道德和职业规范，不得有不良的服务行为，包括：索要小费、强制购物、欺诈、侵犯游客隐私等。在服务过程中，应注重礼仪和规范，做到服务规范、服务文明。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区质量等级划分与评定
GB/T 14349-2018 旅游景区服务质量评价
GB/T 14350-2018 旅游景区安全管理规范
GB/T 14351-2018 旅游景区环境管理规范
GB/T 14352-2018 旅游景区文化遗产保护与管理规范