旅游观光车是旅游行业中不可或缺的一部分，它为游客提供了便捷、舒适、安全的旅游体验。然而，由于旅游观光车服务的特殊性，一些不规范的行为可能会对游客的安全和旅游体验造成影响。因此，制定一套旅游观光车服务规范是非常必要的。

本标准的适用范围包括旅游观光车的设计、制造、运营、维护和管理等方面。具体要求如下：

1.基本要求
旅游观光车应符合国家相关法律法规的要求，车辆应具有合法的行驶证、营运证和保险。车辆应当定期进行检测和维护，确保车辆的安全性能和舒适性能。

2.安全要求
旅游观光车应当配备安全设施，如安全带、灭火器、紧急锤等。车辆应当定期进行安全检查，确保车辆的安全性能。在运营过程中，驾驶员应当遵守交通规则，确保车辆和乘客的安全。

3.环保要求
旅游观光车应当符合国家相关环保法律法规的要求，车辆应当定期进行排放检测和维护，确保车辆的环保性能。在运营过程中，驾驶员应当遵守环保规定，不得随意丢弃垃圾和污染环境。

4.服务要求
旅游观光车服务应当以游客为中心，提供优质的服务。车辆应当配备舒适的座椅、空调、音响等设施，确保游客的舒适体验。驾驶员应当具备良好的服务意识和沟通能力，为游客提供热情、周到的服务。

5.管理要求
旅游观光车服务应当建立健全的管理制度，包括车辆管理、驾驶员管理、服务管理等方面。车辆应当定期进行维护和检测，驾驶员应当定期进行培训和考核，确保车辆和驾驶员的管理水平。服务管理应当建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提高服务质量。

相关标准
GB 7258-2017 道路运输车辆安全技术条件
GB 18352.3-2013 汽车排放污染物限值及测量方法 第3部分：柴油车
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 27922-2011 旅游车辆服务质量评价标准
GB/T 30960-2014 旅游车辆驾驶员职业素质标准