眼镜是现代人生活中必不可少的用品之一,而眼镜的校配技术服务则是保证眼镜使用效果的重要环节。为了保障消费者的权益,规范眼镜校配技术服务行为,提高服务质量,本标准制定了以下要求:
1. 校配技术服务的基本要求
1.1 校配技术服务应当遵循“以人为本、服务至上”的原则,为消费者提供优质的服务。
1.2 校配技术服务应当遵循“科学、规范、安全、高效”的原则,确保服务质量。
1.3 校配技术服务应当遵循“公平、公正、公开”的原则,保障消费者的合法权益。
2. 服务流程
2.1 校配技术服务应当有明确的服务流程,包括接待、检查、校配、验光、调试、交付等环节。
2.2 校配技术服务应当有明确的服务标准,包括验光标准、校配标准、调试标准等。
3. 服务人员的要求
3.1 校配技术服务人员应当具备相关的专业知识和技能,能够熟练操作校配设备。
3.2 校配技术服务人员应当具备良好的职业道德和服务意识,能够为消费者提供优质的服务。
3.3 校配技术服务人员应当定期接受相关培训,不断提高自身的专业水平和服务质量。
4. 服务设备的要求
4.1 校配技术服务设备应当符合国家相关标准和规定,能够满足校配技术服务的要求。
4.2 校配技术服务设备应当定期维护和保养,确保设备的正常运行和使用效果。
5. 服务环境的要求
5.1 校配技术服务环境应当符合国家相关标准和规定,能够满足校配技术服务的要求。
5.2 校配技术服务环境应当保持清洁、整洁、舒适,能够为消费者提供良好的服务体验。
6. 服务质量的要求
6.1 校配技术服务应当保证服务质量,确保校配效果符合消费者的需求和要求。
6.2 校配技术服务应当保证服务效率,尽可能缩短服务时间,提高服务效率。
6.3 校配技术服务应当保证服务态度,为消费者提供热情、周到、细致的服务。
相关标准
GB 10810-2005 眼镜验光技术规范
GB/T 14214-2013 眼镜制作工艺规范
GB/T 18036-2017 眼镜质量要求和检验方法
GB/T 18037-2017 眼镜配镜技术规范
GB/T 18038-2017 眼镜售后服务规范