住宿业是旅游业的重要组成部分，服务质量的高低直接影响着消费者的旅游体验和满意度。为了提高住宿业服务质量，保障消费者权益，DB22/T 2958-2018 住宿业服务质量规范应运而生。

该标准主要包括以下方面的要求：

1.服务态度
住宿业经营者应保持良好的服务态度，对消费者提出的问题和要求应及时、热情地回应和解决。员工应穿着整洁、干净的工作服，礼貌待客，不得有不文明用语和行为。

2.服务流程
住宿业经营者应建立完善的服务流程，包括接待、入住、退房等环节。在接待环节，应及时了解消费者的需求和要求，提供相关信息和建议。在入住环节，应为消费者提供干净、整洁、安全的房间，并告知消费者有关住宿设施的使用方法和注意事项。在退房环节，应及时结算费用，为消费者提供发票和相关证明。

3.服务设施
住宿业经营者应提供符合国家标准和行业标准的住宿设施，包括床铺、卫生间、洗浴设施、空调、电视、电话等。设施应保持干净、整洁、安全，使用方便，维护保养及时。

4.服务质量
住宿业经营者应提供高质量的服务，包括安全、卫生、舒适、便利等方面。应建立健全的服务质量管理体系，定期进行服务质量评估和改进。应及时处理消费者的投诉和意见，提高服务质量。

相关标准
GB/T 14308-2010 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25861-2010 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游景区服务质量管理规范
GB/T 25915-2010 旅游饭店服务质量管理规范
GB/T 25916-2010 旅游饭店服务质量评价指南