政务服务“最多跑一次”是指在政务服务过程中，通过优化流程、整合资源、提高效率等手段，让申请人在一次办理中完成所有手续的服务模式。该服务模式的实施，可以有效减少申请人的时间和精力成本，提高政务服务的效率和质量，促进政府与社会的和谐发展。

为了规范政务服务“最多跑一次”工作，保障人民群众的合法权益，提高政务服务效率和质量，DB22/T 2871.1-2020政务服务“最多跑一次”工作规范 第1部分：总则制定了以下要求：

1.政务服务“最多跑一次”应当遵循便民、高效、公开、透明的原则，以申请人为中心，以服务为宗旨，以优化流程、整合资源、提高效率为手段，为申请人提供高质量、高效率、低成本的政务服务。

2.政务服务“最多跑一次”应当遵循“一网通办、一次办好”的原则，通过信息化手段实现政务服务的全流程在线化、全程电子化、全程可视化，让申请人足不出户即可完成政务服务。

3.政务服务“最多跑一次”应当遵循“一站式服务、一条龙服务”的原则，通过整合政务服务资源，实现政务服务的一站式受理、一条龙服务，让申请人在同一地点、同一窗口、同一时间完成所有手续。

4.政务服务“最多跑一次”应当遵循“一证通用、一次核验”的原则，通过整合政务服务资源，实现政务服务的一证通用、一次核验，让申请人在一次办理中完成所有手续。

5.政务服务“最多跑一次”应当遵循“一次告知、一次反馈”的原则，通过完善政务服务信息公开机制，实现政务服务的一次告知、一次反馈，让申请人了解政务服务的流程、时间、费用等信息，及时反馈意见和建议。

相关标准
GB/T 22239-2019政务服务“最多跑一次”标准化工作指南
DB22/T 2871.2-2020政务服务“最多跑一次”工作规范 第2部分：服务流程
DB22/T 2871.3-2020政务服务“最多跑一次”工作规范 第3部分：信息化建设
DB22/T 2871.4-2020政务服务“最多跑一次”工作规范 第4部分：资源整合
DB22/T 2871.5-2020政务服务“最多跑一次”工作规范 第5部分：效果评估