政务服务“最多跑一次”是指群众和企业在办理政务服务时，只需到一个窗口或一个网站，即可完成所有相关手续，不需要再跑多个部门或窗口，从而减少办事时间和成本，提高办事效率和满意度。为了实现政务服务“最多跑一次”，需要在政务服务的各个环节中进行优化和整合，其中一窗受理和集成服务是关键环节。

一窗受理是指在一个窗口或一个网站上，集中受理群众和企业的所有政务服务需求，包括咨询、申请、审批、领取等环节。一窗受理需要实现信息共享、业务协同、流程优化等功能，以提高办事效率和质量。集成服务是指将不同部门或单位的政务服务整合到一个窗口或一个网站上，实现信息共享、业务协同、流程优化等功能，以提高办事效率和质量。

为了规范政务服务“最多跑一次”工作的实施，DB22/T 2871.2-2020政务服务“最多跑一次”工作规范 第2部分：一窗受理、集成服务提出了以下要求：

1.政务服务“最多跑一次”工作应当实现一窗受理和集成服务，提高办事效率和质量。

2.政务服务“最多跑一次”工作应当实现信息共享、业务协同、流程优化等功能，提高办事效率和质量。

3.政务服务“最多跑一次”工作应当建立健全信息安全保障机制，保护用户隐私和数据安全。

4.政务服务“最多跑一次”工作应当建立健全服务质量监督机制，及时发现和解决问题，提高服务质量和满意度。

5.政务服务“最多跑一次”工作应当建立健全投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户合法权益。

相关标准
GB/T 22239-2019政务服务“最多跑一次”工作规范
DB22/T 2871.1-2020政务服务“最多跑一次”工作规范 第1部分：政务服务事项清单
DB22/T 2871.3-2020政务服务“最多跑一次”工作规范 第3部分：政务服务流程优化
DB22/T 2871.4-2020政务服务“最多跑一次”工作规范 第4部分：政务服务信息共享
DB22/T 2871.5-2020政务服务“最多跑一次”工作规范 第5部分：政务服务质量监督