一、范围
本标准适用于雾凇景观旅游服务的各个环节，包括旅游接待、交通运输、住宿、餐饮、导游、旅游购物、旅游娱乐等服务。

二、术语和定义
2.1 雾凇景观：指在寒冷天气条件下，水汽在植物表面结成的一层白色冰霜，形成的景观。
2.2 旅游服务：指旅游企业或旅游从业者为游客提供的各种服务，包括旅游接待、交通运输、住宿、餐饮、导游、旅游购物、旅游娱乐等服务。
2.3 旅游从业者：指从事旅游服务的企业或个人。
2.4 游客：指到雾凇景观旅游区旅游的人员。
2.5 旅游区：指雾凇景观旅游的景区或景点。
2.6 旅游产品：指旅游从业者提供的旅游服务项目或旅游线路。
2.7 旅游合同：指旅游从业者与游客签订的旅游服务合同。
2.8 旅游投诉：指游客对旅游从业者提供的服务不满意，提出的投诉。

三、基本要求
3.1 旅游从业者应当具备合法经营资质，遵守国家法律法规和行业规范，保证旅游产品的质量和安全。
3.2 旅游从业者应当为游客提供真实、准确、完整的旅游信息，不得虚假宣传、误导游客。
3.3 旅游从业者应当为游客提供安全、舒适、便捷的旅游服务，保障游客的人身安全和财产安全。
3.4 旅游从业者应当为游客提供优质的旅游服务，提高游客的旅游体验和满意度。
3.5 旅游从业者应当保护旅游资源和环境，不得破坏旅游资源和环境。

四、服务内容
4.1 旅游接待：旅游从业者应当为游客提供热情周到的接待服务，为游客提供旅游信息、旅游产品、旅游线路等服务。
4.2 交通运输：旅游从业者应当为游客提供安全、舒适、便捷的交通运输服务，包括汽车、火车、飞机、船舶等交通工具。
4.3 住宿：旅游从业者应当为游客提供安全、卫生、舒适的住宿服务，包括酒店、旅馆、民宿等住宿场所。
4.4 餐饮：旅游从业者应当为游客提供卫生、安全、美味的餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐等餐饮服务。
4.5 导游：旅游从业者应当为游客提供专业、热情、贴心的导游服务，包括讲解、引导、照顾等服务。
4.6 旅游购物：旅游从业者应当为游客提供真实、合法、优质的旅游购物服务，不得强制游客购物。
4.7 旅游娱乐：旅游从业者应当为游客提供安全、健康、有趣的旅游娱乐服务，不得危害游客身体健康和安全。

五、服务流程
5.1 旅游从业者应当为游客提供完整、清晰的旅游服务流程，包括旅游接待、交通运输、住宿、餐饮、导游、旅游购物、旅游娱乐等服务环节。
5.2 旅游从业者应当为游客提供详细、准确的旅游信息，包括旅游线路、旅游产品、旅游费用、旅游安全等信息。
5.3 旅游从业者应当为游客提供便捷、快速的旅游服务预订和支付方式，包括电话预订、网上预订、线下支付、在线支付等方式。
5.4 旅游从业者应当为游客提供完善、及时的售后服务，包括旅游投诉处理、旅游服务质量反馈等服务。

六、服务质量
6.1 旅游从业者应当为游客提供优质、高效、热情的旅游服务，提高游客的旅游体验和满意度。
6.2 旅游从业者应当为游客提供真实、准确、完整的旅游信息，不得虚假宣传、误导游客。
6.3 旅游从业者应当为游客提供安全、舒适、便捷的旅游服务，保障游客的人身安全和财产安全。
6.4 旅游从业者应当为游客提供优质、卫生、美味的餐饮服务，保证游客的饮食安全和健康。
6.5 旅游从业者应当为游客提供专业、热情、贴心的导游服务，提高游客的旅游体验和满意度。

七、安全管理
7.1 旅游从业者应当建立健全的安全管理制度，保障游客的人身安全和财产安全。
7.2 旅游从业者应当为游客提供安全、舒适、便捷的交通运输服务，保证交通安全和运输质量。
7.3 旅游从业者应当为游客提供安全、卫生、舒适的住宿服务，保证住宿安全和卫生。
7.4 旅游从业者应当为游客提供安全、健康、有趣的旅游娱乐服务，不得危害游客身体健康和安全。
7.5 旅游从业者应当为游客提供安全、可靠的旅游购物服务，不得强制游客购物。

八、环境保护
8.1 旅游从业者应当保护旅游资源和环境，不得破坏旅游资源和环境。
8.2 旅游从业者应当为游客提供环保、低碳、可持续的旅游服务，提高旅游业的可持续发展水平。
8.3 旅游从业者应当为游客提供环保、低碳、可持续的旅游产品，推广绿色旅游理念。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 30113-2013 旅游服务质量管理体系要求
GB/T 30114-2013 旅游服务质量管理体系实施指南
GB/T 30115-2013 旅游服务质量管理体系审核指南
GB/T 30116-2013 旅游服务质量管理体系术语和定义