博物馆是文化艺术的重要载体，为公众提供文化艺术服务是博物馆的重要职责之一。为了提高博物馆文化艺术服务质量，满足公众需求，促进博物馆文化艺术事业的发展，本标准制定了博物馆文化艺术服务规范。

一、基本要求
1. 博物馆文化艺术服务应当遵循公益性、普惠性、开放性、多样性的原则，为公众提供高质量、多元化、个性化的服务。
2. 博物馆文化艺术服务应当注重公众需求，根据不同群体的需求和特点，提供相应的服务。
3. 博物馆文化艺术服务应当注重文化传承和创新，传承和弘扬中华优秀传统文化，推广当代文化艺术，促进文化艺术事业的发展。
4. 博物馆文化艺术服务应当注重服务质量，提高服务水平，确保服务的安全、便捷、高效、优质。

二、服务内容
1. 展览服务：博物馆应当根据展览主题和公众需求，策划、组织、实施各类展览活动，提供展览导览、讲解、解读等服务。
2. 教育服务：博物馆应当根据不同年龄、不同群体的需求，开展各类教育活动，提供教育导览、讲解、互动体验等服务。
3. 文化艺术活动服务：博物馆应当根据公众需求，开展各类文化艺术活动，如音乐会、戏曲表演、文艺演出等，提供票务、场馆租赁、演出服务等。
4. 社会服务：博物馆应当积极参与社会公益事业，为社会提供各类服务，如义诊、志愿服务等。

三、服务流程
1. 服务前：博物馆应当提前做好服务准备工作，包括场馆准备、服务人员培训、服务宣传等。
2. 服务中：博物馆应当根据服务内容和服务对象的不同，提供相应的服务，确保服务的安全、便捷、高效、优质。
3. 服务后：博物馆应当及时总结服务经验，收集公众反馈意见，不断改进服务质量。

四、服务标准
1. 服务态度：博物馆服务人员应当热情、礼貌、专业，为公众提供优质服务。
2. 服务时间：博物馆应当根据公众需求，合理安排服务时间，确保服务的连续性和稳定性。
3. 服务环境：博物馆应当提供安全、舒适、整洁、美观的服务环境，确保公众的服务体验。
4. 服务内容：博物馆应当根据公众需求，提供丰富、多样、个性化的服务内容，满足公众需求。
5. 服务效果：博物馆应当根据服务目标和公众需求，评估服务效果，不断改进服务质量。

五、服务评价
1. 博物馆应当建立服务评价机制，收集公众反馈意见，及时改进服务质量。
2. 博物馆应当定期对服务质量进行自我评估和监督检查，确保服务质量的稳定和提高。

相关标准
GB/T 16916-2008 博物馆藏品管理规范
GB/T 16917-2008 博物馆展览设计规范
GB/T 16918-2008 博物馆文物保护规范
GB/T 16919-2008 博物馆安全管理规范
GB/T 16920-2008 博物馆服务质量评价规范