政务大厅是政府向公民、法人和其他组织提供服务的重要窗口，政务大厅服务工作的质量直接关系到政府形象和公众满意度。为了规范政务大厅服务工作，提高服务质量，保障公民、法人和其他组织的合法权益，促进政务大厅服务工作的创新和发展，国家制定了DB22/T 3285-2021政务大厅服务工作规范。

该标准主要包括政务大厅服务工作的基本要求、服务流程、服务标准、服务保障、服务监督等方面的内容。其中，政务大厅服务工作的基本要求包括服务宗旨、服务对象、服务内容、服务方式、服务态度等方面的要求。服务流程包括服务前、服务中、服务后三个环节，要求政务大厅服务人员在服务过程中严格按照规定的流程进行服务。服务标准包括服务质量标准、服务时间标准、服务效率标准等方面的要求。服务保障包括服务设施、服务设备、服务人员等方面的要求。服务监督包括服务质量监督、服务效率监督、服务态度监督等方面的要求。

政务大厅服务工作规范的实施，可以有效提高政务大厅服务质量，保障公民、法人和其他组织的合法权益，促进政务大厅服务工作的创新和发展。同时，政务大厅服务工作规范的实施也可以提高政府形象，增强公众对政府的信任和支持。

相关标准
GB/T 18457-2015政务服务中心服务质量评价指南
GB/T 18458-2015政务服务中心服务流程管理规范
GB/T 18459-2015政务服务中心服务标准规范
GB/T 18460-2015政务服务中心服务保障规范
GB/T 18461-2015政务服务中心服务监督规范