政务服务是政府向社会提供的各种行政管理和公共服务的总称，是政府与公民、法人和其他组织之间的桥梁和纽带。政务服务无差别受理是指政府部门在受理公民、法人和其他组织申请办理政务服务时，不因其身份、性别、年龄、民族、职业、宗教信仰、政治面貌、经济地位、社会关系等因素而歧视或优待，实现公平、公正、公开的服务。

为了贯彻落实《中华人民共和国政务服务条例》等法律法规，推进政务服务无差别受理工作，制定本标准。

1.基本要求
1.1 政务服务无差别受理是政府服务的基本原则，各级政府部门应当认真贯彻执行。
1.2 政务服务无差别受理应当遵循法律法规和服务标准，不得违反公民、法人和其他组织的合法权益。
1.3 政务服务无差别受理应当注重服务质量和效率，提高服务水平和满意度。
1.4 政务服务无差别受理应当加强监督管理，及时纠正违法违规行为和服务不规范现象。

2.工作流程
2.1 政务服务无差别受理应当实行统一受理、分类处理、分级审核、分级决策、分级公开的工作流程。
2.2 政务服务无差别受理应当建立健全信息系统，实现信息共享和互联互通。
2.3 政务服务无差别受理应当加强对服务对象的宣传教育，提高服务对象的知晓率和参与度。
2.4 政务服务无差别受理应当建立健全服务投诉和处理机制，及时处理服务投诉和意见建议。

3.服务标准
3.1 政务服务无差别受理应当制定服务标准，明确服务内容、服务流程、服务时限、服务质量等方面的要求。
3.2 政务服务无差别受理应当建立服务评价机制，定期对服务质量和效果进行评估和反馈。
3.3 政务服务无差别受理应当加强服务创新和优化，提高服务效率和便利性。
3.4 政务服务无差别受理应当加强服务监督和检查，发现问题及时整改和处理。

4.监督管理
4.1 政务服务无差别受理应当建立健全监督管理机制，加强对政务服务无差别受理工作的监督和管理。
4.2 政务服务无差别受理应当加强对政务服务人员的培训和管理，提高服务意识和素质。
4.3 政务服务无差别受理应当建立健全服务投诉和举报机制，及时处理服务投诉和举报。
4.4 政务服务无差别受理应当加强对政务服务的宣传和推广，提高服务知晓率和参与度。

相关标准
GB/T 22239-2019 政务服务中心建设规范
GB/T 22240-2019 政务服务中心服务标准
GB/T 22241-2019 政务服务中心信息化建设规范
GB/T 22242-2019 政务服务中心监督管理规范
GB/T 22243-2019 政务服务中心服务评价规范