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物业管理服务是指为业主提供物业管理、维修、保养、安全、环境卫生等服务的行业。随着社会经济的发展，物业管理服务行业也得到了快速发展。然而，由于行业发展不规范，存在一些不良现象，如服务质量不高、管理混乱、收费不透明等问题，给业主带来了很多不便和困扰。因此，制定物业管理服务规范，对于规范行业秩序，提高服务质量，保障业主权益，促进行业健康发展具有重要意义。

DB21/T 1935-2011 物业管理服务规范 基本要求主要包括以下内容：

1.服务内容：物业管理服务应包括物业管理、维修、保养、安全、环境卫生等方面的服务，具体服务内容应根据物业类型和业主需求确定。

2.服务标准：物业管理服务应按照国家相关法律法规和标准执行，同时应根据物业类型和业主需求制定相应的服务标准。

3.服务质量：物业管理服务应保证服务质量，提高服务水平，确保服务满足业主需求和期望。

4.服务收费：物业管理服务收费应公开透明，收费标准应合理，不得存在乱收费、乱摊派等现象。

5.服务监督：物业管理服务应接受业主监督，建立健全服务投诉处理机制，及时处理业主投诉和意见建议。

6.服务人员：物业管理服务人员应具备相应的专业知识和技能，同时应具备良好的服务态度和职业道德。

7.服务安全：物业管理服务应保障业主生命财产安全，建立健全安全管理制度，加强安全防范措施。

8.服务环境：物业管理服务应保障业主生活环境卫生，建立健全环境卫生管理制度，加强环境卫生保洁工作。

相关标准：
GB/T 50378-2019 物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 物业服务收费标准
GB/T 50380-2019 物业服务人员素质要求
GB/T 50381-2019 物业服务安全管理规范
GB/T 50382-2019 物业服务环境卫生管理规范