家庭服务行业是近年来快速发展的新兴行业，但由于行业标准不统一、从业人员素质参差不齐等问题，给消费者带来了一定的风险。为了规范家庭服务组织的经营管理行为，保障消费者的合法权益，促进家庭服务行业的健康发展，国家标准化管理委员会发布了DB21/T 2121-2013 家庭服务组织经营管理行为规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 组织管理要求：家庭服务组织应具备独立法人资格，建立健全的组织架构和管理制度，明确各级管理人员的职责和权限，确保服务质量和安全。

2. 服务内容要求：家庭服务组织应明确服务内容和标准，制定服务合同，保障服务质量和安全，不得提供违法违规的服务。

3. 从业人员要求：家庭服务组织应对从业人员进行严格的招聘、培训和管理，确保从业人员具备相应的技能和素质，不得雇佣未成年人从事家庭服务工作。

4. 服务设施要求：家庭服务组织应建立健全服务设施，确保服务场所的卫生、安全和便利性，不得提供不符合卫生标准的服务场所。

5. 服务质量要求：家庭服务组织应建立健全服务质量管理制度，对服务过程进行监督和检查，及时处理客户投诉和意见，确保服务质量和客户满意度。

6. 安全保障要求：家庭服务组织应建立健全安全保障制度，对从业人员进行安全教育和培训，确保服务过程中的安全和保密。

7. 信息管理要求：家庭服务组织应建立健全信息管理制度，保护客户的个人信息和隐私，不得泄露客户信息。

8. 环境保护要求：家庭服务组织应遵守环境保护法律法规，采取环保措施，减少对环境的污染和破坏。

以上内容是DB21/T 2121-2013 家庭服务组织经营管理行为规范的主要要求，家庭服务组织应当按照标准要求进行经营管理，确保服务质量和安全，保障消费者的合法权益。

相关标准
GB/T 27934-2011 家政服务质量标准
GB/T 27935-2011 家政服务人员职业技能等级标准
GB/T 27936-2011 家政服务行业术语
GB/T 27937-2011 家政服务行业分类
GB/T 27938-2011 家政服务行业标志