城市公共汽（电）车是城市公共交通的重要组成部分，是人们出行的重要工具。为了保障乘客的安全和权益，规范城市公共汽（电）车客运服务行为，提高城市公共汽（电）车客运服务质量，制定了DB21/T 2420-2015 城市公共汽（电）车客运服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1.车辆要求：城市公共汽（电）车应符合国家相关标准，车辆应保持良好的技术状态，车辆外观应整洁美观，车内应保持清洁卫生。

2.驾驶员要求：驾驶员应持有相应的驾驶证件，具备良好的驾驶技能和服务意识，服从交通规则，保证乘客安全。

3.服务要求：城市公共汽（电）车应按照规定的线路和班次运营，车内应设置明显的站点标识和广告，车内应播放宣传片和安全提示，车内应设置垃圾桶和紧急疏散通道。

4.安全要求：城市公共汽（电）车应配备灭火器、急救箱等安全设备，车内应设置紧急报警装置，车辆应定期进行安全检查和维护。

5.投诉处理：城市公共汽（电）车应设立投诉处理机构，及时处理乘客投诉，保障乘客权益。

6.其他要求：城市公共汽（电）车应设置无障碍设施，方便老年人、残疾人等特殊人群乘车，车内应禁止吸烟、喧哗等不文明行为。

该标准的实施，可以有效规范城市公共汽（电）车客运服务行为，提高城市公共汽（电）车客运服务质量，保障乘客安全和权益。

相关标准
GB/T 18411-2015 公共汽车和城市公共电车乘客座椅
GB/T 18488.1-2015 电动汽车安全规范 第1部分：整车安全
GB/T 18488.2-2015 电动汽车安全规范 第2部分：动力蓄电池安全
GB/T 18488.3-2015 电动汽车安全规范 第3部分：电动汽车充电设施安全
GB/T 18488.4-2015 电动汽车安全规范 第4部分：电动汽车电气安全