道路旅客运输服务是指以道路为基础，为旅客提供的运输服务。道路旅客运输服务行业是我国交通运输行业的重要组成部分，也是服务行业的重要组成部分。为了规范道路旅客运输服务行业，保障旅客权益，提高服务质量，确保安全运输，制定了DB21/T 2423-2015 道路旅客运输服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务质量要求：规定了道路旅客运输服务的基本要求，包括车辆、驾驶员、服务设施、服务态度等方面的要求。

2. 安全保障要求：规定了道路旅客运输服务的安全保障要求，包括车辆安全、驾驶员安全、旅客安全等方面的要求。

3. 旅客权益保障要求：规定了道路旅客运输服务的旅客权益保障要求，包括旅客信息保护、旅客投诉处理、旅客赔偿等方面的要求。

4. 经营者责任要求：规定了道路旅客运输服务经营者的责任要求，包括经营者的管理、监督、培训等方面的要求。

5. 从业人员责任要求：规定了道路旅客运输服务从业人员的责任要求，包括从业人员的素质、职业道德、服务态度等方面的要求。

该标准的实施，可以有效规范道路旅客运输服务行业，保障旅客权益，提高服务质量，确保安全运输。

相关标准
GB/T 30960-2014 道路旅客运输服务质量评价指南
GB/T 30961-2014 道路旅客运输服务质量评价方法
GB/T 30962-2014 道路旅客运输服务质量评价结果公示规范
GB/T 30963-2014 道路旅客运输服务质量评价结果处理规范
GB/T 30964-2014 道路旅客运输服务质量评价结果应用规范