随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭开始选择家政服务。然而，由于家政服务行业的不规范和乱象，消费者的合法权益受到了侵害，也给家政企业的发展带来了困难。为了规范家政服务行业，保障消费者的合法权益，国家制定了《家政服务管理办法》等相关法律法规，并制定了本标准。

1.基本要求
1.1 家政企业应当依法注册，具有独立法人资格。
1.2 家政企业应当具有从业资格证书，员工应当具有相应的职业技能和道德素质。
1.3 家政企业应当建立健全的服务管理制度，确保服务质量和诚信度。
1.4 家政企业应当保障消费者的合法权益，如提供服务前应当与消费者签订服务合同，明确服务内容、服务标准、服务价格等。

2.服务流程
2.1 家政企业应当根据消费者的需求，制定服务方案。
2.2 家政企业应当在服务前与消费者进行沟通，了解消费者的具体需求和要求。
2.3 家政企业应当在服务过程中，及时与消费者沟通，了解服务情况，及时解决问题。
2.4 家政企业应当在服务后与消费者进行反馈，了解服务效果，改进服务质量。

3.服务标准
3.1 家政企业应当根据消费者的需求，提供符合国家标准和行业标准的服务。
3.2 家政企业应当保证服务质量，如服务人员应当按时到达，服务内容应当符合要求，服务过程中应当注意安全和卫生。
3.3 家政企业应当保证服务价格的透明和公正，不得乱收费、加价或者强制消费。

4.服务保障
4.1 家政企业应当建立健全的服务保障机制，如建立服务投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见。
4.2 家政企业应当购买相应的保险，保障服务过程中的安全和风险。
4.3 家政企业应当保护消费者的个人信息，不得泄露或者滥用。

5.服务评价
5.1 家政企业应当建立健全的服务评价机制，如建立客户满意度调查机制，及时了解消费者的意见和建议。
5.2 家政企业应当根据服务评价结果，及时改进服务质量，提高服务水平。

相关标准
GB/T 27922-2011 家政服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 家政服务人员职业技能等级标准
GB/T 27924-2011 家政服务价格指南
GB/T 27925-2011 家政服务合同范本
GB/T 27926-2011 家政服务投诉处理规范