随着互联网的普及和家庭服务业的发展，家庭服务业电子商务逐渐成为了一种新的经营模式。然而，由于缺乏规范的经营行为和服务质量要求，一些家庭服务业电子商务平台存在着信息不透明、服务质量不稳定、消费者权益难以保障等问题，给消费者带来了不便和风险。为了规范家庭服务业电子商务经营行为，保障消费者合法权益，促进家庭服务业健康发展，国家质量监督检验检疫总局制定了《家庭服务业电子商务经营规范》（DB21/T 2583-2016）。

本标准主要包括以下内容：

1. 基本要求：规定了家庭服务业电子商务经营应遵循的法律法规、行业标准和道德规范，要求经营者应具备相应的资质和能力，保证经营行为的合法性和诚信性。

2. 经营行为规范：规定了家庭服务业电子商务经营者应遵循的经营行为规范，包括信息公开、价格公示、服务承诺、合同签订、支付结算、售后服务等方面，要求经营者应提供真实、准确、完整的信息，保证消费者知情权和选择权。

3. 服务质量要求：规定了家庭服务业电子商务经营者应遵循的服务质量要求，包括服务内容、服务标准、服务流程、服务人员等方面，要求经营者应提供高质量、安全、可靠的服务，保证消费者的权益和安全。

4. 信息公开要求：规定了家庭服务业电子商务经营者应遵循的信息公开要求，包括经营者信息、服务信息、价格信息、投诉处理信息等方面，要求经营者应及时、准确、完整地公开信息，保证消费者知情权和监督权。

5. 消费者权益保护要求：规定了家庭服务业电子商务经营者应遵循的消费者权益保护要求，包括消费者权益保障、消费者投诉处理、消费者赔偿等方面，要求经营者应保护消费者的合法权益，及时、公正地处理消费者投诉和纠纷。

6. 投诉处理要求：规定了家庭服务业电子商务经营者应遵循的投诉处理要求，包括投诉受理、投诉处理、投诉反馈等方面，要求经营者应建立健全的投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉和纠纷。

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