DB21/T 2681.1-2016 物业管理服务 第1 部分：住宅主要包括以下内容：

1. 术语和定义：对物业管理服务中涉及的术语和定义进行了明确和规范，以便于各方理解和遵守。

2. 服务内容：规定了住宅物业管理服务的内容，包括物业管理服务的基本职责、服务范围、服务标准、服务流程等。

3. 服务要求：对住宅物业管理服务的要求进行了规定，包括服务质量、服务效率、服务态度、服务安全等方面的要求。

4. 服务标准：对住宅物业管理服务的标准进行了规定，包括服务标准的制定、执行、监督等方面的要求。

5. 服务流程：对住宅物业管理服务的流程进行了规定，包括服务流程的制定、执行、监督等方面的要求。

6. 服务评价：对住宅物业管理服务的评价进行了规定，包括服务评价的方式、标准、周期等方面的要求。

7. 服务投诉：对住宅物业管理服务的投诉处理进行了规定，包括投诉受理、处理、回复等方面的要求。

8. 服务监督：对住宅物业管理服务的监督进行了规定，包括监督机构、监督方式、监督周期等方面的要求。

9. 服务保障：对住宅物业管理服务的保障进行了规定，包括服务保险、服务质量保证等方面的要求。

10. 服务收费：对住宅物业管理服务的收费进行了规定，包括收费标准、收费方式、收费周期等方面的要求。

11. 服务合同：对住宅物业管理服务的合同进行了规定，包括合同的签订、履行、变更、解除等方面的要求。

12. 服务培训：对住宅物业管理服务的培训进行了规定，包括培训内容、培训方式、培训周期等方面的要求。

13. 服务安全：对住宅物业管理服务的安全进行了规定，包括安全管理、应急处理、安全检查等方面的要求。

14. 服务创新：对住宅物业管理服务的创新进行了规定，包括服务创新的方式、内容、效果等方面的要求。

相关标准
GB/T 50378-2019 物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 物业服务收费标准
GB/T 50380-2019 物业服务合同管理规范
GB/T 50381-2019 物业服务人员素质要求
GB/T 50382-2019 物业服务安全管理规范