商用办公楼是城市中重要的商业地产，其物业管理服务的质量和水平直接影响到业主和租户的满意度和信任度。为了规范商用办公楼物业管理服务的内容、标准和要求，提高商用办公楼物业管理服务的质量和水平，中国物业协会制定了DB21/T 2681.2-2016 物业管理服务 第2 部分：商用办公楼标准。

该标准主要包括以下内容：

1. 总则：包括标准的适用范围、术语和定义、标准的分类和等级、标准的基本要求等。

2. 物业服务内容：包括物业服务的种类、物业服务的内容、物业服务的标准等。

3. 物业服务质量：包括物业服务质量的要求、物业服务质量的评价等。

4. 物业服务管理：包括物业服务管理的要求、物业服务管理的评价等。

5. 物业服务收费：包括物业服务收费的原则、物业服务收费的标准等。

6. 物业服务监督：包括物业服务监督的要求、物业服务监督的评价等。

该标准要求商用办公楼物业管理服务应当具备以下特点：

1. 服务内容全面：物业服务应当包括基础设施维护、安全管理、环境卫生、公共设施维护等方面，确保商用办公楼的正常运营和租户的舒适体验。

2. 服务质量高效：物业服务应当高效、及时、准确地响应业主和租户的需求，确保业主和租户的合法权益。

3. 服务管理规范：物业服务应当建立规范的管理制度和流程，确保服务的规范化和标准化。

4. 服务收费合理：物业服务应当合理收费，确保业主和租户的合法权益。

5. 服务监督有效：物业服务应当接受业主和租户的监督，确保服务的公正、透明和合法。

相关标准
GB/T 50378-2019 建筑物物业服务规范

GB/T 50379-2019 建筑物物业服务质量评价标准

GB/T 50380-2019 建筑物物业服务管理规范

GB/T 50381-2019 建筑物物业服务收费标准

GB/T 50382-2019 建筑物物业服务监督评价标准