一、范围
本标准适用于国内旅游团队的品质等级划分和评定。

二、术语和定义
2.1 旅行团：由旅行社组织的、以旅游为目的的、由一定数量的旅游者组成的团队。
2.2 品质等级：旅行团的服务质量等级，分为五个等级，分别为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。
2.3 评定：对旅行团的服务质量进行评估和判定。

三、品质等级划分
3.1 五星级旅行团：服务质量卓越，旅游产品丰富多样，旅游线路设计合理，导游服务优质，旅游者满意度高。
3.2 四星级旅行团：服务质量较好，旅游产品较为丰富，旅游线路设计合理，导游服务较好，旅游者满意度较高。
3.3 三星级旅行团：服务质量一般，旅游产品较为单一，旅游线路设计一般，导游服务一般，旅游者满意度一般。
3.4 二星级旅行团：服务质量较差，旅游产品单一，旅游线路设计不合理，导游服务不佳，旅游者满意度较低。
3.5 一星级旅行团：服务质量极差，旅游产品单一，旅游线路设计不合理，导游服务差，旅游者满意度极低。

四、评定要求
4.1 旅行团的服务质量评定应当以旅游者的满意度为主要依据。
4.2 评定应当综合考虑旅游产品、旅游线路、导游服务、旅游者满意度等因素。
4.3 评定应当由具有资质的第三方机构进行，评定结果应当公开透明。

五、评定结果
5.1 评定结果应当向社会公布，供旅游者参考。
5.2 评定结果应当作为旅行社服务质量的重要参考依据。
5.3 评定结果应当定期更新，以反映旅行社服务质量的变化。

相关标准
GB/T 14333-2011 旅游服务质量体系要求
GB/T 25877-2010 旅游景区服务质量等级划分和评定
GB/T 30111-2013 旅游住宿服务质量等级划分和评定
GB/T 30112-2013 旅游餐饮服务质量等级划分和评定
GB/T 30113-2013 旅游购物服务质量等级划分和评定