导游员是旅游服务的重要组成部分，其服务质量和诚信水平直接影响旅游者的旅游体验和旅游业的发展。为了规范导游员的诚信服务行为，提高导游员的服务质量和诚信水平，本标准制定了导游员诚信服务评价规范。

一、基本要求
1. 导游员应当遵守法律法规和职业道德，保持良好的职业形象和行为习惯。
2. 导游员应当具备专业知识和技能，能够为旅游者提供准确、全面、及时的旅游信息和服务。
3. 导游员应当尊重旅游者的合法权益，保护旅游者的人身财产安全，不得从事欺诈、强迫、诱骗等违法违规行为。
4. 导游员应当积极宣传旅游文化，促进旅游业的发展和繁荣。

二、评价方法
1. 评价对象：导游员。
2. 评价内容：导游员的服务质量和诚信水平。
3. 评价方式：采用问卷调查、实地考察、投诉处理等方式进行评价。
4. 评价标准：根据导游员的服务质量和诚信水平，分为优秀、良好、一般、差等级别。

三、评价结果的处理和使用
1. 评价结果应当及时反馈给导游员，以便其及时改进和提高服务质量和诚信水平。
2. 评价结果应当作为导游员聘用、考核、晋升、奖惩等方面的重要参考依据。
3. 评价结果应当向社会公开，以便旅游者和旅游企业选择优秀的导游员。

四、其他要求
1. 评价机构应当具备相应的资质和能力，保证评价的客观、公正、科学。
2. 评价机构应当保护旅游者的个人信息和隐私，不得泄露评价结果和旅游者的个人信息。
3. 评价机构应当建立健全的质量管理体系，保证评价工作的规范、有效和可持续。

相关标准
GB/T 30112-2013 旅游服务质量评价导则
GB/T 30113-2013 旅游服务质量评价指标体系
GB/T 30114-2013 旅游服务质量评价方法
GB/T 30115-2013 旅游服务质量评价结果处理和使用
GB/T 30116-2013 旅游服务质量评价机构要求