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随着我国老龄化进程的加速，居家养老电子商务服务逐渐成为老年人生活中不可或缺的一部分。然而，由于行业发展不规范，存在一些不良商家利用老年人的不懂和不熟悉，进行欺诈和侵害行为，给老年人的生活带来了很大的困扰。为了保障老年人的合法权益，规范居家养老电子商务服务行业，DB21/T 2938-2018居家养老电子商务服务规范应运而生。

该标准规定了居家养老电子商务服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量、服务安全等方面的规范。其中，基本要求包括服务对象、服务范围、服务方式、服务时间等方面的规定；服务内容包括生活照料、健康管理、心理疏导、文化娱乐等方面的服务；服务流程包括服务前期准备、服务实施、服务监督等方面的规定；服务质量包括服务态度、服务效果、服务评价等方面的要求；服务安全包括服务人员安全、服务设施安全、服务信息安全等方面的规定。

该标准的实施，可以有效规范居家养老电子商务服务行业，提高服务质量，保障老年人的合法权益。同时，也可以促进居家养老电子商务服务行业的健康发展，推动老年人服务业的转型升级。

相关标准：
GB/T 29490-2013老年人生活照料服务质量要求
GB/T 29491-2013老年人健康管理服务质量要求
GB/T 29492-2013老年人心理疏导服务质量要求
GB/T 29493-2013老年人文化娱乐服务质量要求
GB/T 29494-2013老年人居家养老服务质量评价方法