社区便民店是城市社区中不可或缺的服务场所，为居民提供各种生活必需品和服务。然而，由于社区便民店的经营规模较小，管理水平参差不齐，存在一些服务不规范、质量不高的问题，给消费者带来了不便和损失。为了解决这些问题，国家市场监督管理总局制定了DB21/T 2939-2018社区便民店服务规范，对社区便民店的服务行为进行规范和管理。

该标准主要包括以下内容：

1.服务质量要求：社区便民店应保证商品质量符合国家标准，服务态度热情周到，服务时间和服务内容应当明确告知消费者。

2.服务环境要求：社区便民店应保持店面整洁、明亮，货架陈列有序，商品标识清晰，消费者应当有足够的空间进行购物和交流。

3.服务流程要求：社区便民店应当建立完善的服务流程，包括商品采购、入库、陈列、销售、售后服务等环节，确保服务流程规范、高效。

4.服务管理要求：社区便民店应当建立健全的服务管理制度，包括服务投诉处理、员工培训、安全防范等方面，确保服务质量和消费者权益得到有效保障。

5.服务宣传要求：社区便民店应当积极宣传自身的服务特色和优势，提高消费者对其服务的认知和信任度。

通过实施DB21/T 2939-2018社区便民店服务规范，可以有效提高社区便民店的服务质量和管理水平，保护消费者的合法权益，促进社区经济的发展。

相关标准
GB/T 28001-2011职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016质量管理体系要求
GB/T 24001-2016环境管理体系要求
GB/T 28000-2011社会责任管理体系要求
GB/T 27922-2011服务质量评价与管理