旅游行业是我国重要的服务业之一，旅行社作为旅游行业的重要组成部分，承担着旅游者接待、旅游产品销售、旅游行程安排等重要职责。旅行社接待服务的质量直接影响着旅游者的旅游体验和旅游行业的形象，因此，制定旅行社接待服务规范具有重要意义。

1.基本要求
旅行社应当具备合法经营资质，遵守国家法律法规和行业规范，保障旅游者的合法权益。旅行社应当建立健全的接待服务管理制度，明确服务流程和服务标准，确保服务质量。

2.服务流程
旅行社接待服务流程应当包括旅游咨询、旅游产品推荐、旅游行程安排、旅游费用结算等环节。旅行社应当根据旅游者的需求和要求，提供个性化的旅游产品和服务，确保旅游者的旅游体验。

3.服务标准
旅行社接待服务标准应当包括服务态度、服务内容、服务效率等方面。旅行社应当以客户为中心，提供优质的服务，确保旅游者的满意度。旅行社应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，改进服务质量。

4.服务质量控制
旅行社应当建立完善的服务质量控制体系，对接待服务过程进行监督和管理。旅行社应当对接待服务人员进行培训和考核，提高服务质量和服务水平。旅行社应当定期对接待服务进行评估和改进，不断提高服务质量。

相关标准
GB/T 14333-2018 旅游服务质量评价
GB/T 25829-2010 旅游服务质量管理体系要求
GB/T 30111-2013 旅游服务质量诉求处理规范
GB/T 30112-2013 旅游服务质量诉求处理指南
GB/T 30113-2013 旅游服务质量诉求处理评价方法