旅游景区是旅游业的重要组成部分，是游客了解和体验旅游资源的重要场所。旅游景区服务质量的好坏直接影响着游客的旅游体验和旅游产业的发展。因此，制定旅游景区服务规范是非常必要的。

DB21/T 3027-2018 旅游景区服务规范主要包括以下内容：

1.景区门票销售服务规范
景区门票是游客进入景区的必要凭证，门票销售服务的规范化能够保障游客的合法权益。该标准规定了景区门票销售的价格、销售方式、退换票规定等方面的要求。

2.导游服务规范
导游是旅游景区服务的重要组成部分，导游服务的质量直接影响着游客的旅游体验。该标准规定了导游服务的资质要求、服务内容、服务态度等方面的要求。

3.餐饮服务规范
旅游景区的餐饮服务是游客旅游过程中必不可少的一部分，餐饮服务的质量直接影响着游客的旅游体验。该标准规定了餐饮服务的卫生要求、菜品质量、服务态度等方面的要求。

4.住宿服务规范
旅游景区的住宿服务是游客旅游过程中必不可少的一部分，住宿服务的质量直接影响着游客的旅游体验。该标准规定了住宿服务的卫生要求、房间设施、服务态度等方面的要求。

5.交通运输服务规范
旅游景区的交通运输服务是游客旅游过程中必不可少的一部分，交通运输服务的质量直接影响着游客的旅游体验。该标准规定了交通运输服务的安全要求、车辆设施、服务态度等方面的要求。

6.旅游咨询服务规范
旅游咨询服务是旅游景区服务的重要组成部分，旅游咨询服务的质量直接影响着游客的旅游体验。该标准规定了旅游咨询服务的资质要求、服务内容、服务态度等方面的要求。

除了以上内容，该标准还规定了旅游景区服务的管理要求、游客投诉处理要求等方面的要求。

相关标准
GB/T 14333-2011 旅游景区质量等级划分与评定
GB/T 17748-2017 旅游景区环境保护规范
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 30112-2013 旅游景区安全管理规范
GB/T 30511-2014 旅游景区服务质量评价