制冷与空调机房托管保运服务是指将机房的制冷与空调设备托管给专业服务机构进行保养、维护、管理和运行的服务。该服务可以有效地提高机房设备的可靠性和稳定性，降低机房运行成本，保障机房的正常使用和安全。

本标准适用于制冷与空调机房托管保运服务的提供者和使用者，包括机房设备的所有者、运营商、维护人员等。

1.基本要求
1.1 服务提供者应具有相关的资质和经验，能够提供专业、高效、安全的服务。
1.2 服务提供者应具有完善的服务体系和管理制度，能够保证服务的连续性和稳定性。
1.3 服务提供者应具有完善的服务保障措施，能够及时响应用户的需求和问题。
1.4 服务提供者应具有完善的服务评价机制，能够及时了解用户的满意度和需求，不断改进服务质量。

2.服务内容
2.1 设备保养：定期对机房设备进行清洁、检查、维护和保养，确保设备的正常运行。
2.2 故障处理：及时响应用户的故障报修请求，进行故障诊断和处理，保证设备的正常使用。
2.3 运行管理：对机房设备进行运行监控和管理，及时发现和解决问题，确保设备的稳定运行。
2.4 安全管理：对机房设备进行安全监控和管理，确保设备的安全使用和防范风险。
2.5 服务报告：定期向用户提供服务报告，反馈设备的运行情况和服务质量。

3.服务流程
3.1 服务前期：与用户进行沟通和了解，制定服务方案和服务合同。
3.2 服务中期：按照服务合同的要求，进行设备保养、故障处理、运行管理和安全管理等服务。
3.3 服务后期：向用户提供服务报告，进行服务评价和改进。

4.服务质量
4.1 服务质量应符合国家相关标准和规定。
4.2 服务质量应符合服务合同的要求。
4.3 服务质量应符合用户的需求和期望。
4.4 服务质量应符合服务提供者的承诺和承担的责任。

5.服务保障
5.1 服务提供者应具有完善的服务保障措施，能够及时响应用户的需求和问题。
5.2 服务提供者应具有完善的应急预案和处理措施，能够应对突发事件和故障。
5.3 服务提供者应具有完善的备件库存和供应渠道，能够及时提供备件和配件。

6.服务评价
6.1 服务提供者应定期向用户进行服务评价，了解用户的满意度和需求。
6.2 服务提供者应根据用户的评价结果，及时改进服务质量和服务内容。
6.3 服务提供者应将用户的评价结果作为服务质量的重要指标，不断提高服务水平和用户满意度。

相关标准
GB/T 191-2008 信息与文献标引用规则
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南