商业物业管理服务是指对商业物业进行维护、管理和服务的一种行业。商业物业包括商业综合体、购物中心、写字楼、酒店、医院、学校等各类商业用途的房地产。商业物业管理服务的质量和水平直接关系到业主和租户的满意度和信任度，也是物业服务企业的核心竞争力之一。

为了规范商业物业管理服务行业的服务质量和管理水平，提高物业服务的标准化、规范化和专业化水平，保障业主和租户的合法权益，促进商业物业管理服务行业的健康发展，中国物业管理协会制定了DB15/T 971-2016 商业物业管理服务标准。

该标准主要包括以下内容：

1. 总则：包括标准的适用范围、术语和定义、标准的基本原则和要求等。标准的适用范围包括商业物业管理服务的各个环节和服务对象，如物业服务企业、业主、租户等。标准的术语和定义明确了标准中所使用的专业术语和定义，便于标准的理解和应用。标准的基本原则和要求包括服务质量、服务效率、服务安全、服务公正、服务诚信等方面的要求，为商业物业管理服务行业提供了基本的服务标准和规范。

2. 组织管理：包括物业服务企业的组织架构、人员配备、管理制度和流程等。物业服务企业应当建立健全的组织架构和管理制度，配备专业的管理人员和技术人员，建立完善的管理流程和信息系统，确保物业服务的高效、专业和规范。

3. 物业服务：包括物业服务的内容、标准和要求，如安全管理、环境卫生、设备维护、公共区域管理等。物业服务应当满足业主和租户的需求和要求，保障物业的安全、卫生和舒适，维护物业设施的正常运行和维修，提供高质量的公共区域管理和服务。

4. 业主和租户服务：包括业主和租户服务的内容、标准和要求，如投诉处理、信息公开、业主大会和业主委员会等。物业服务企业应当建立健全的业主和租户服务制度和流程，及时处理业主和租户的投诉和意见，保障业主和租户的知情权和参与权，促进业主和租户的合作和沟通。

5. 财务管理：包括物业服务企业的财务管理制度和流程，如收费标准、收费方式、财务报表等。物业服务企业应当建立健全的财务管理制度和流程，确保收费标准和收费方式的合理和公正，及时、准确地编制和公布财务报表，保障业主和租户的财务权益。

6. 监督检查：包括监督检查的内容、标准和要求，如监督检查的频次、检查内容和检查结果的处理等。监督检查是保障商业物业管理服务质量和水平的重要手段，物业服务企业应当接受监督检查，及时整改和改进存在的问题，提高服务质量和水平。

相关标准
GB/T 50378-2019 建筑物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 物业服务企业信用评价标准
GB/T 50380-2019 物业服务企业管理规范
GB/T 50381-2019 物业服务企业人员素质要求
GB/T 50382-2019 物业服务企业服务标准