一、标准适用范围
本标准适用于医院物业管理服务机构和医院物业管理服务人员，包括医院物业管理服务的规范、管理要求和服务质量等方面。

二、术语和定义
2.1 医院物业管理服务机构：指为医院提供物业管理服务的企事业单位或个体经营者。
2.2 医院物业管理服务人员：指在医院物业管理服务机构从事物业管理服务工作的人员。
2.3 物业管理服务：指为医院提供的保安、清洁、绿化、维修、保养、设备管理、消防管理、安全管理等服务。
2.4 服务质量：指医院物业管理服务机构和医院物业管理服务人员在物业管理服务过程中所表现出的服务水平和服务态度。

三、管理要求
3.1 医院物业管理服务机构应当具备以下条件：
（1）具有独立法人资格；
（2）具有从事物业管理服务所需的人员、设备、资金等条件；
（3）具有健全的管理制度和服务流程；
（4）具有良好的信誉和服务质量。

3.2 医院物业管理服务人员应当具备以下条件：
（1）具有从事物业管理服务所需的专业知识和技能；
（2）具有良好的服务态度和职业道德；
（3）具有健康的身体和良好的心理素质；
（4）具有医院安全管理知识和技能。

3.3 医院物业管理服务机构和医院物业管理服务人员应当遵守国家法律法规和医院规章制度，保障医院正常运营和患者安全。

四、服务质量要求
4.1 医院物业管理服务机构和医院物业管理服务人员应当保证服务质量，提供优质的物业管理服务。
4.2 医院物业管理服务机构和医院物业管理服务人员应当保持良好的服务态度，尊重患者和医院工作人员，做到礼貌、热情、耐心、细致。
4.3 医院物业管理服务机构和医院物业管理服务人员应当保持服务规范，按照医院规章制度和服务流程进行服务，不得擅自改变服务内容和服务方式。
4.4 医院物业管理服务机构和医院物业管理服务人员应当保持服务效率，及时响应患者和医院工作人员的需求，快速解决问题，确保医院正常运营和患者安全。

五、监督检查
5.1 医院应当对医院物业管理服务机构和医院物业管理服务人员的服务质量进行监督检查，及时发现和纠正服务不规范、服务质量差等问题。
5.2 医院物业管理服务机构和医院物业管理服务人员应当接受医院的监督检查，配合医院开展监督检查工作。

相关标准
GB/T 50378-2019 建筑物物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 建筑物物业服务规范
GB/T 50380-2019 建筑物物业服务管理规范
GB/T 50381-2019 建筑物物业服务人员素质要求
GB/T 50382-2019 建筑物物业服务机构管理规范