旅游业是我国重要的服务业之一，旅行社作为旅游业的重要组成部分，其服务质量和诚信经营水平直接关系到旅游者的旅游体验和旅游市场的健康发展。为了规范旅行社服务质量诚信等级评价与划分的标准和方法，提高旅行社服务质量和诚信水平，保障旅游者的合法权益，中国旅游协会制定了DB15/T 1327-2018 旅行社服务质量诚信等级评价与划分标准。

该标准主要包括评价指标体系、评价等级划分、评价方法和评价结果公示四个方面。

评价指标体系是旅行社服务质量诚信等级评价的核心内容，包括服务质量、诚信经营、社会责任、管理水平等四个方面，共计30个评价指标。其中，服务质量包括旅游产品质量、旅游服务质量、旅游安全保障等方面；诚信经营包括旅游合同履行、价格透明、诚信宣传等方面；社会责任包括环境保护、文化遗产保护、社会公益等方面；管理水平包括组织架构、人员素质、信息化建设等方面。评价指标体系的建立，旨在全面反映旅行社服务质量和诚信经营水平，为旅游者提供更加全面、准确的评价信息。

评价等级划分是根据旅行社服务质量诚信等级评价指标体系，将旅行社分为五个等级，分别为AAA、AA、A、B、C等级。其中，AAA级为最高等级，C级为最低等级。评价等级划分的目的是为了对旅行社的服务质量和诚信经营水平进行分类管理，促进旅行社提高服务质量和诚信水平，同时也为旅游者提供了选择旅行社的参考依据。

评价方法是旅行社服务质量诚信等级评价的具体实施方式，采用自愿申报、专家评审、公示公开等方式进行评价。旅行社可以自愿申报参加评价，评价机构将组织专家对旅行社进行评审，评审结果将在中国旅游协会官方网站上公示。评价方法的建立，旨在保证评价的公正、公开、透明，为旅游者提供可信的评价信息。

评价结果公示是旅行社服务质量诚信等级评价的重要环节，评价结果将在中国旅游协会官方网站上公示，供旅游者参考。评价结果公示的目的是为了促进旅行社提高服务质量和诚信水平，同时也为旅游者提供了选择旅行社的参考依据。

综上所述，DB15/T 1327-2018 旅行社服务质量诚信等级评价与划分标准的制定，对于规范旅行社服务质量和诚信经营行为，提高旅游市场的健康发展，保障旅游者的合法权益具有重要意义。

相关标准
GB/T 25829-2010 旅游服务质量评价指南
GB/T 28882-2012 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 30111-2013 旅游景区服务质量评价指南
GB/T 30112-2013 旅游景区服务质量评价指标体系