DB15/T 1464-2018
蒙古族礼仪旅游服务规范
发布时间:2018-07-25 实施时间:2018-10-25


蒙古族是中国少数民族之一,拥有独特的文化和传统。蒙古族地区旅游资源丰富,吸引了大量游客前来旅游观光。然而,由于旅游服务行业的不规范和不专业,给游客带来了不便和不良体验。为了规范蒙古族地区旅游服务行业,提高旅游服务质量,中国旅游协会制定了《蒙古族礼仪旅游服务规范》。

该标准主要包括以下几个方面的规定:

1.礼仪规范:旅游服务人员应该穿着整洁、得体,礼貌待客,不得使用粗俗语言,不得吸烟、喝酒等不良习惯。同时,旅游服务人员应该了解蒙古族的文化和传统,尊重游客的宗教信仰和文化背景。

2.旅游服务流程:旅游服务机构应该制定完善的旅游服务流程,包括接待、导游、住宿、餐饮、交通等方面的服务。旅游服务机构应该为游客提供详细的旅游行程安排和服务内容,确保游客的合法权益。

3.旅游服务人员素质要求:旅游服务人员应该具备良好的职业素养和服务意识,具备一定的语言表达能力和沟通能力,能够熟练掌握旅游知识和技能,为游客提供专业的旅游服务。

4.旅游服务设施要求:旅游服务机构应该提供安全、卫生、舒适的住宿、餐饮、交通等服务设施,确保游客的生命财产安全。

该标准的实施,对于规范蒙古族地区旅游服务行业,提高旅游服务质量,保障游客的合法权益具有重要意义。同时,该标准也为其他地区的旅游服务行业提供了借鉴和参考。

相关标准:
GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25877-2010 旅游景区环境管理规范
GB/T 25914-2010 旅游景区安全管理规范
GB/T 25915-2010 旅游景区服务质量管理规范
GB/T 25916-2010 旅游景区信息服务规范