政务服务咨询是政府向公民、法人和其他组织提供的一种服务形式，是政府与社会之间的桥梁和纽带。政务服务咨询导引规范是政府部门和政务服务机构开展政务服务咨询工作的基本规范，是政务服务咨询工作的指导性文件。

政务服务咨询导引规范主要包括以下内容：

1.政务服务咨询的定义和范围；
2.政务服务咨询的基本原则；
3.政务服务咨询的组织管理；
4.政务服务咨询的服务流程；
5.政务服务咨询的服务标准；
6.政务服务咨询的服务评价；
7.政务服务咨询的服务保障；
8.政务服务咨询的信息公开；
9.政务服务咨询的监督管理。

政务服务咨询导引规范要求政务服务机构应当依据法律法规和政策规定，建立健全政务服务咨询工作制度，明确工作职责和服务内容，规范服务流程和服务标准，提高服务质量和效率，保障公民、法人和其他组织的合法权益。

政务服务咨询导引规范还要求政务服务机构应当建立健全服务评价机制，定期对服务质量和效果进行评估，及时反馈评价结果，不断改进服务质量和效率。

政务服务咨询导引规范还要求政务服务机构应当加强信息公开，及时向公众公开政务服务咨询工作的相关信息，提高政务服务的透明度和公开度。

相关标准
GB/T 18916.1-2012政务服务咨询服务规范 第1部分：总则
GB/T 18916.2-2012政务服务咨询服务规范 第2部分：服务流程
GB/T 18916.3-2012政务服务咨询服务规范 第3部分：服务标准
GB/T 18916.4-2012政务服务咨询服务规范 第4部分：服务评价
GB/T 18916.5-2012政务服务咨询服务规范 第5部分：服务保障