服务名牌是指在服务领域中，具有较高知名度、良好信誉度和较高市场占有率的品牌。服务名牌评价认定是对服务名牌的品牌价值、品牌形象、品牌忠诚度等方面进行评价和认定的活动。服务名牌评价认定的目的是为了提高服务行业的品牌意识和品牌建设水平，促进服务行业的健康发展。

服务名牌评价认定应当遵循公正、公平、公开的原则，评价结果应当客观、准确、可信。本标准规定了服务名牌评价认定的基本要求、评价方法、评价标准和评价程序。

1. 基本要求
1.1 评价机构应当具有独立性、公正性和专业性，能够独立开展评价认定工作。
1.2 评价机构应当具有良好的信誉度和声誉，能够保证评价结果的客观性和准确性。
1.3 评价机构应当遵守法律法规和行业规范，保护评价对象的合法权益。

2. 评价方法
2.1 评价方法应当综合运用定性和定量的方法，采用多种数据来源和评价指标，确保评价结果的全面性和准确性。
2.2 评价方法应当根据评价对象的特点和行业特点，灵活选择评价指标和评价方法，确保评价结果的可比性和可信度。
2.3 评价方法应当采用科学、规范的方法进行数据处理和分析，确保评价结果的科学性和可靠性。

3. 评价标准
3.1 评价标准应当根据评价对象的特点和行业特点，制定科学、合理的评价标准，确保评价结果的公正性和准确性。
3.2 评价标准应当包括品牌价值、品牌形象、品牌忠诚度等方面的指标，确保评价结果的全面性和准确性。
3.3 评价标准应当根据评价对象的特点和行业特点，灵活调整评价指标和权重，确保评价结果的可比性和可信度。

4. 评价程序
4.1 评价程序应当包括评价申请、评价准备、评价实施、评价报告和评价结果公示等环节，确保评价过程的公正、公平、公开。
4.2 评价程序应当遵循评价标准和评价方法，确保评价结果的客观、准确、可信。
4.3 评价程序应当保护评价对象的合法权益，确保评价过程的合法性和合规性。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 企业社会责任管理体系指南
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南