高速公路服务区是公路旅客休息、用餐、加油、维修等服务的重要场所，服务质量的好坏直接影响公路旅客的出行体验和安全。为了规范高速公路服务区的服务行为，提高服务质量，保障公路旅客的安全和权益，中国交通运输协会制定了《高速公路服务区服务行为规范》（DB15/T 2280-2021）。

该标准主要包括以下内容：

1.服务区的基本要求：服务区应当按照规划建设，设施设备应当符合国家标准和行业标准，服务区内应当设置充足的标识和指示牌，方便公路旅客使用。

2.服务行为的基本要求：服务区内的服务行为应当遵守法律法规和行业规范，服务人员应当具备相关的职业素养和服务技能，服务行为应当规范、礼貌、热情、高效。

3.餐饮服务的要求：服务区内的餐饮服务应当提供卫生、安全、营养、美味的食品，餐饮服务人员应当具备相关的卫生知识和技能，餐饮服务应当规范、快捷、热情。

4.住宿服务的要求：服务区内的住宿服务应当提供安全、卫生、舒适的住宿环境，住宿服务人员应当具备相关的职业素养和服务技能，住宿服务应当规范、热情、高效。

5.加油服务的要求：服务区内的加油服务应当提供安全、快捷、准确的加油服务，加油服务人员应当具备相关的职业素养和服务技能，加油服务应当规范、热情、高效。

6.维修服务的要求：服务区内的维修服务应当提供安全、快捷、准确的维修服务，维修服务人员应当具备相关的职业素养和服务技能，维修服务应当规范、热情、高效。

7.购物服务的要求：服务区内的购物服务应当提供安全、卫生、优质的商品，购物服务人员应当具备相关的职业素养和服务技能，购物服务应当规范、热情、高效。

8.服务质量的监督和管理：服务区应当建立健全服务质量监督和管理机制，定期开展服务质量评估和监督检查，对服务质量不合格的服务区和服务行为进行整改和处罚。

相关标准
GB/T 30960-2014 餐饮服务质量评价标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求与指南
GB/T 19580-2017 服务质量评价与管理
GB/T 18401-2010 纺织品有害物质限量