一、范围
本标准适用于基层市场监督管理所窗口服务。

二、术语和定义
2.1 窗口服务：指基层市场监督管理所为消费者提供的各项服务。
2.2 服务对象：指前来基层市场监督管理所窗口办理业务的自然人、法人和其他组织。
2.3 服务流程：指基层市场监督管理所窗口服务的具体流程，包括服务前、服务中、服务后等环节。
2.4 服务标准：指基层市场监督管理所窗口服务的各项标准，包括服务内容、服务时间、服务态度、服务效率等。
2.5 服务质量监督：指对基层市场监督管理所窗口服务进行监督和评估，以保障服务质量。

三、基本要求
3.1 基层市场监督管理所应当建立健全窗口服务制度，明确服务对象、服务内容、服务标准等。
3.2 基层市场监督管理所应当配备专业的窗口服务人员，提供优质的服务。
3.3 基层市场监督管理所应当建立服务投诉处理机制，及时处理服务投诉。

四、服务流程
4.1 服务前
4.1.1 窗口服务人员应当主动向服务对象问询其需求，提供相关咨询。
4.1.2 窗口服务人员应当告知服务对象所需材料、费用等信息。
4.2 服务中
4.2.1 窗口服务人员应当认真审核服务对象提交的材料，及时反馈审核结果。
4.2.2 窗口服务人员应当及时告知服务对象办理进度，提供必要的协助。
4.3 服务后
4.3.1 窗口服务人员应当及时告知服务对象办理结果，提供必要的反馈。
4.3.2 窗口服务人员应当妥善保管服务对象提交的材料，确保信息安全。

五、服务标准
5.1 服务内容
5.1.1 窗口服务人员应当提供准确、全面的咨询服务。
5.1.2 窗口服务人员应当认真审核服务对象提交的材料，确保审核结果准确、合法。
5.2 服务时间
5.2.1 窗口服务时间应当与基层市场监督管理所的工作时间相一致。
5.2.2 窗口服务人员应当及时处理服务对象的业务，确保服务效率。
5.3 服务态度
5.3.1 窗口服务人员应当热情、礼貌地接待服务对象，提供优质的服务。
5.3.2 窗口服务人员应当尊重服务对象的合法权益，保护服务对象的隐私。
5.4 服务效率
5.4.1 窗口服务人员应当提高服务效率，缩短服务时间。
5.4.2 窗口服务人员应当提高服务质量，减少服务投诉。

六、服务质量监督
6.1 基层市场监督管理所应当建立服务质量监督机制，对窗口服务进行监督和评估。
6.2 基层市场监督管理所应当及时处理服务投诉，改进服务质量。
6.3 基层市场监督管理所应当定期开展服务质量评估，提高服务质量水平。

相关标准
GB/T 27922-2011 市场监督管理机构服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 市场监督管理机构服务质量管理规范
GB/T 27924-2011 市场监督管理机构服务质量监督评估规范
GB/T 27925-2011 市场监督管理机构服务质量投诉处理规范
GB/T 27926-2011 市场监督管理机构服务质量监督评估指南