一、适用范围
本标准适用于居家养老服务中心（站）的等级评定。

二、基本要求
1.居家养老服务中心（站）应当依法合规经营，具备合法的经营资质和服务能力。
2.居家养老服务中心（站）应当建立健全服务管理制度，明确服务内容、服务标准、服务流程和服务责任。
3.居家养老服务中心（站）应当配备专业的服务人员，具备相关的职业资格和技能，能够为老年人提供专业的服务。
4.居家养老服务中心（站）应当建立健全服务质量监督机制，定期对服务质量进行评估和改进。
5.居家养老服务中心（站）应当保护老年人的合法权益，保障老年人的人身安全和财产安全。

三、评定方法
1.居家养老服务中心（站）等级评定采用自愿申请、专家评审、现场考察的方式进行。
2.评定机构应当根据评定标准对居家养老服务中心（站）进行评估，评估内容包括服务质量、服务能力、服务管理、服务环境等方面。
3.评定机构应当对居家养老服务中心（站）进行现场考察，了解服务情况和服务效果，对服务人员进行专业技能测试。
4.评定机构应当根据评估结果和现场考察情况，对居家养老服务中心（站）进行等级划分。

四、评定标准
1.服务质量标准
（1）服务内容：服务内容应当符合老年人的需求和健康状况，包括生活照料、健康护理、心理疏导等方面。
（2）服务标准：服务标准应当明确、规范、可操作，服务人员应当按照标准提供服务。
（3）服务效果：服务效果应当明显，能够满足老年人的需求和期望。
2.服务能力标准
（1）服务人员：服务人员应当具备相关的职业资格和技能，能够为老年人提供专业的服务。
（2）服务设施：服务设施应当满足老年人的需求和健康状况，包括床位、卫生间、餐厅、活动室等方面。
3.服务管理标准
（1）服务流程：服务流程应当规范、可操作，服务人员应当按照流程提供服务。
（2）服务责任：服务责任应当明确，服务人员应当承担相应的服务责任。
4.服务环境标准
（1）服务场所：服务场所应当符合卫生、安全、舒适的要求。
（2）服务氛围：服务氛围应当温馨、和谐、亲切。

五、等级划分
根据评定结果，将居家养老服务中心（站）划分为五个等级，分别为：优秀、良好、一般、较差、不合格。

相关标准
1. DB11/T 0001-2014 养老机构服务质量等级评定规范
2. DB11/T 0002-2014 养老机构服务质量评价指标体系
3. DB11/T 0003-2014 养老机构服务质量评价方法
4. DB11/T 0004-2014 养老机构服务质量评价报告编制规范
5. DB11/T 0005-2014 养老机构服务质量等级评定标准