政务服务是政府为公民提供的一项重要服务，直接关系到公民的切身利益。政务服务现场管理是政务服务的重要组成部分，直接影响政务服务的质量和效率。因此，规范政务服务现场管理行为，提高政务服务质量，保障公民权益，促进政务服务现代化，是当前亟待解决的问题。

DB1506/T 31-2022政务服务现场管理规范主要包括以下方面的规范要求：

1.服务场所的规范要求
政务服务场所应当符合安全、卫生、舒适、便利的要求，保证公民在服务场所内的安全和舒适。服务场所应当设置明显的标识，方便公民找到服务点。服务场所应当保持整洁，定期进行清洁和消毒。

2.服务设施的规范要求
政务服务设施应当符合公民需求，包括无障碍设施、便民设施等。政务服务设施应当保持良好的状态，定期进行维护和检修。政务服务设施应当设置明显的标识，方便公民使用。

3.服务人员的规范要求
政务服务人员应当具备专业知识和服务技能，能够熟练地处理各类政务服务事项。政务服务人员应当遵守服务规范，尊重公民权益，保护公民隐私。政务服务人员应当穿着整洁、得体的服装，保持良好的形象。

4.服务流程的规范要求
政务服务流程应当简化、规范、透明，方便公民办理事项。政务服务流程应当公开、公正、公平，保障公民权益。政务服务流程应当及时、高效、便捷，提高政务服务效率。

5.服务质量的规范要求
政务服务质量应当符合公民需求，保证服务质量的稳定性和可靠性。政务服务质量应当定期进行评估和监督，及时发现和解决服务质量问题。政务服务质量应当不断提高，满足公民不断增长的服务需求。

相关标准
GB/T 27922-2011政务服务中心建设规范
GB/T 27923-2011政务服务中心服务质量评价标准
GB/T 27924-2011政务服务中心服务流程规范
GB/T 27925-2011政务服务中心服务人员素质要求
GB/T 27926-2011政务服务中心服务设施规范