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绵山风景区是四川省内著名的旅游景点之一，吸引了大量游客前来观光、休闲、度假。为了提高绵山风景区旅游服务质量，保障游客权益，促进旅游业的健康发展，制定了本标准。

1.基本要求
1.1 绵山风景区旅游服务应遵循“安全、文明、友好、便捷”的原则，为游客提供优质的旅游服务。
1.2 绵山风景区旅游服务应遵循“以人为本”的理念，注重游客的需求和感受，提供个性化、差异化的服务。
1.3 绵山风景区旅游服务应遵循“绿色、环保”的理念，保护自然环境，促进可持续发展。

2.服务内容
2.1 绵山风景区旅游服务应包括景区导览、交通接待、餐饮住宿、购物娱乐等方面的服务。
2.2 景区导览服务应提供专业、准确、详尽的景区介绍和导览服务，为游客提供全方位的旅游信息。
2.3 交通接待服务应提供安全、便捷、舒适的交通接待服务，为游客提供从出发到返回的全程服务。
2.4 餐饮住宿服务应提供卫生、舒适、安全的餐饮住宿服务，为游客提供优质的生活体验。
2.5 购物娱乐服务应提供优质、安全、合法的购物娱乐服务，为游客提供愉悦的购物娱乐体验。

3.服务质量
3.1 绵山风景区旅游服务应遵循“服务至上”的原则，为游客提供优质、高效、周到的服务。
3.2 绵山风景区旅游服务应遵循“诚信、公正、透明”的原则，保障游客的合法权益。
3.3 绵山风景区旅游服务应遵循“安全第一”的原则，保障游客的人身财产安全。

4.服务流程
4.1 绵山风景区旅游服务应遵循“规范、标准、流程化”的原则，确保服务流程的规范化、标准化、流程化。
4.2 绵山风景区旅游服务应遵循“信息化、智能化、便捷化”的原则，利用现代科技手段提高服务效率和质量。

5.服务设施
5.1 绵山风景区旅游服务设施应符合国家相关标准和规定，保证设施的安全、卫生、舒适。
5.2 绵山风景区旅游服务设施应满足游客的需求和感受，提供个性化、差异化的服务设施。

6.服务人员
6.1 绵山风景区旅游服务人员应具备专业、热情、礼貌、耐心的服务态度和技能。
6.2 绵山风景区旅游服务人员应遵循“服务至上”的原则，为游客提供优质、高效、周到的服务。
6.3 绵山风景区旅游服务人员应遵循“诚信、公正、透明”的原则，保障游客的合法权益。

相关标准：
GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 17748-2018 旅游景区服务质量评价指标体系
GB/T 20211-2018 旅游景区服务质量评价方法
GB/T 20212-2018 旅游景区服务质量评价结果公示
GB/T 20213-2018 旅游景区服务质量评价结果处理