DB14/T 650-2012
晋中家庭旅馆服务质量要求
发布时间:2012-06-30 实施时间:2012-07-15


家庭旅馆是一种新兴的住宿形式,它以家庭为单位提供住宿服务,具有亲切、温馨、舒适的特点。随着旅游业的发展,越来越多的人选择住家庭旅馆,因此,家庭旅馆的服务质量也越来越受到关注。为了规范家庭旅馆的服务质量,提高旅客的满意度,保障旅游市场的健康发展,晋中市制定了DB14/T 650-2012 晋中家庭旅馆服务质量要求。

该标准主要包括以下方面的要求:

1. 安全卫生要求:家庭旅馆必须保证房间、床上用品、卫生间等设施的清洁卫生,保证旅客的健康安全。

2. 服务要求:家庭旅馆必须提供热情周到的服务,包括接待、入住、退房等环节,为旅客提供必要的帮助和服务。

3. 设施要求:家庭旅馆必须提供符合要求的房间设施,包括床、床垫、被褥、枕头、衣柜、桌椅、电视、空调等设施,保证旅客的舒适度。

4. 环境要求:家庭旅馆必须保持良好的环境卫生,包括房间内外、楼道、公共区域等,保证旅客的居住环境。

5. 管理要求:家庭旅馆必须建立健全的管理制度,包括房间管理、客户管理、财务管理等,保证旅客的合法权益。

6. 安全防范要求:家庭旅馆必须加强安全防范,包括防火、防盗、防电击等,保证旅客的人身财产安全。

7. 紧急应急要求:家庭旅馆必须建立紧急应急机制,包括突发事件处理、旅客投诉处理等,保证旅客的权益得到及时有效的保障。

相关标准
GB/T 10002-2008 客房服务质量标准
GB/T 50313-2013 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25915-2010 旅游饭店客房服务质量评价标准
GB/T 25916-2010 旅游饭店餐饮服务质量评价标准